Senior Business Analyst

О роли

Мы ищем Senior Salesforce Business Analyst, который будет связывать бизнес‑стейкхолдеров с техническими командами и превращать сложные потребности в практические решения. Роль сосредоточена на Service Cloud и кросс‑системных процессах, сочетая моделирование процессов, Agile‑доставку, потоки данных и UAT. Вы поможете обеспечить, чтобы решения были понятными, тестируемыми и соответствовали бизнес‑целям.

Что вы будете делать

• Выявлять, анализировать и документировать бизнес‑требования через интервью со стейкхолдерами, воркшопы и наблюдение за процессами.

• Преобразовывать бизнес‑потребности в чёткие, выполнимые пользовательские истории, критерии приёмки и функциональные спецификации.

• Карта текущих и будущих бизнес‑процессов с использованием стандартных техник моделирования, таких как BPMN, диаграммы плавных дорожек и диаграммы потоков данных.

• Проводить сессии обзора требований и поддерживать сквозную прослеживаемость от бизнес‑потребности до поставленных решений.

• Сотрудничать с Product Managers, разработчиками, архитекторами и QA, чтобы гарантировать правильное понимание и реализацию требований.

• Поддерживать User Acceptance Testing, разрабатывая тестовые сценарии, координируя тестовые циклы и управляя триажем дефектов.

• Анализировать данные и конфигурацию систем для выявления пробелов, неэффективности и возможностей улучшения.

• Оценивать влияние предлагаемых изменений на зависимые системы и бизнес‑процессы.

• Предоставлять вводные данные для требований интеграции, когда решения включают сторонние платформы, API или кросс‑системные потоки данных.

• Участвовать в Agile‑церемониях, включая планирование спринтов, уточнение бэклога и ретроспективы, в рамках итеративной модели доставки.

• Создавать и поддерживать документацию, включая бизнес‑требования (BRDs), карты процессов, журналы решений и материалы по передаче знаний.

• Поддерживать управление изменениями и коммуникацию со стейкхолдерами при выпуске новых функций.

• Предоставлять чёткую, полную и хорошо структурированную документацию в установленные сроки.

• Соблюдать установленные стандарты управления требованиями и лучшие практики бизнес‑анализа.

• Проактивно информировать о статусе проекта, рисках, зависимостях и открытых решениях.

• Эффективно работать в рамках определённого объёма проекта и срока контракта.

• Поддерживать тестирование, развертывание и стабилизацию, обеспечивая готовность бизнеса и согласованность со стейкхолдерами.

Требования

• 5+ лет опыта работы Business Analyst в технологически ориентированных средах.

• Высокая компетентность в выявлении и документировании требований, включая пользовательские истории, BRDs и критерии приёмки.

• Высокая компетентность в моделировании и анализе бизнес‑процессов.

• Высокая компетентность в управлении стейкхолдерами как в бизнес‑, так и в технических командах.

• Высокая компетентность в планировании, координации и управлении дефектами UAT.

• Подтверждённый опыт работы над проектами с CRM‑платформами (предпочтительно Salesforce) или сопоставимыми корпоративными системами.

• Знакомство с системными интеграциями, потоками данных и подключением через API между платформами.

• Практический опыт работы с методологиями Agile/Scrum и инструментами, такими как Jira и Confluence.

• Способность работать самостоятельно, эффективно сотрудничая в кросс‑функциональной команде.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, умение адаптировать сообщения для технической и нетехнической аудитории.

• Уровень английского Upper‑Intermediate.

Преимущества

• Опыт работы в масштабных корпоративных средах Salesforce (Service Cloud, Omni‑Channel, рабочие процессы управления кейсами).

• Понимание модели объектов Salesforce, возможностей автоматизации (Flows, Process Builder) и различий между конфигурацией и кастомизацией.

• Знакомство с миграцией данных, отчётностью/аналитикой или шаблонами интеграции, такими как REST APIs и middleware.

• Опыт работы со сложными моделями данных, крупномасштабными внедрениями или ландшафтами с несколькими системами.

• Опыт в операциях контакт‑центров, обслуживании клиентов или платформах поддержки.

• Опыт сбора и документирования требований для функций, управляемых ИИ, таких как предиктивная маршрутизация, интеллектуальная классификация кейсов или генеративный ИИ‑помощник агента.

• Знакомство с возможностями ИИ в Salesforce, такими как функции Einstein или ИИ‑автоматизация в Service Cloud.

• Способность определять бизнес‑правила, метрики успеха и критерии приёмки для ИИ‑включённых рабочих процессов.

• Понимание готовности данных, их качества и вопросов управления при планировании инициатив AI/ML.

• Знакомство с концепциями prompt engineering или оценкой генеративных ИИ‑инструментов для улучшения бизнес‑процессов.

• Опыт содействия согласованию стейкхолдеров по случаям использования ИИ, балансируя бизнес‑ценность, осуществимость и риски.

• Опыт работы в Service Cloud или в сфере операций клиентского сервиса/поддержки.

Преимущества

• Рост без границ: развивайте навыки через наставничество, внутренние TechTalks, сложные проекты и выделенный ежегодный бюджет на обучение.

• Конкурентная компенсация: получайте признание, соответствующее вашим навыкам и вкладу, с регулярными обзорами эффективности и вознаграждения.

• Гибкость: работа 100 % удалённо с гибким графиком, поддерживающим концентрацию, автономию и здоровый ритм работы.

• Современные значимые проекты: создавайте влиятельные продукты с использованием современных технологий вместе с глобальными командами и ведущими брендами.

• Коллаборативная культура: присоединяйтесь к поддерживающей среде без микроменеджмента, где идеи приветствуются, а вклад признаётся.

• Благополучие и поддержка: доступ к локальным программам благополучия и поддержке, ориентированной на людей, адаптированной к вашему местоположению.