Customer Success Manager SaaS (Remote)

Мы предлагаем удалённую постоянную работу на полную ставку в распределённой команде.

• Содействовать принятию и использованию продукта через постоянное взаимодействие с клиентами.
• Выявлять потребности и болевые точки клиентов, постоянно отслеживать их состояние, определять клиентов с риском оттока и помогать снижать churn.
• Проводить живые демонстрации, чтобы информировать клиентов о том, как использовать новые функции.
• Отслеживать показатели клиентов и помогать им достигать их целей.
• Своевременно собирать платежи и работать с запросами, связанными с биллингом.
• Анализировать метрики, такие как MRR, Churn rate, Expansion rate, и разрабатывать стратегию соответственно.
• Работать над продвижением интересов клиентов.
• Сотрудничать с Customer Support, Sales и Product для формулирования и мониторинга запросов и обратной связи от клиентов через соответствующие каналы.

• Свободное владение письменным и устным русским и английским языками является обязательным для этой роли.
• Опыт работы от 2 лет в роли Customer Success, предпочтительно в SaaS или индустрии affiliate marketing; либо аналогичные роли в SaaS AdTech.
• Опыт работы в качестве сострадательного решателя проблем с отличными коммуникативными навыками, вниманием к деталям и сильной страстью к пользовательскому опыту и удовлетворённости клиентов.
• У вас менталитет роста — вы приветствуете обратную связь и постоянно стремитесь к улучшению.
• Страсть к маркетингу и программному обеспечению, а также проактивный подход.
• Продемонстрированная способность выявлять и использовать возможности upsell, с подтверждённым опытом достижения целей продаж.
• Навыки продаж и переговоров, способность эффективно доносить ценностные предложения до клиентов.

• Возможность работать из любой точки мира — наша команда распределена по всему миру.
• Возможность сыграть ключевую роль в быстрорастущей компании.
• Динамичная и разнообразная международная команда.
• 22 рабочих дня оплачиваемого отпуска в год.
• 10 рабочих дней в год неоплачиваемого отпуска по любой причине.
• Оплачиваемые больничные и 5 дней болезни в год без подтверждения от врача.
• Право на любые дополнительные привилегии, которые Affise может предоставить в будущем.