Resolutions Manager

В качестве Resolutions Manager вы будете отвечать за эффективность и развитие программы собственных сборов Affirm через каналы взаимодействия с клиентами: агентские, цифровые и основанные на ИИ. Эта роль отвечает за достижение результатов для клиентов, операционную эффективность и эффективность восстановления долгов с помощью управления поставщиками, цифровой стратегии, сервисов с поддержкой ИИ и операционного совершенства.

Вы будете руководить стратегией взаимодействия в процессе сбора долгов от начала до конца, включая работу контакт‑центра, цифровые коммуникации, решения на базе ИИ и партнёрства с поставщиками. Тесно сотрудничая с командами Product, Engineering, Analytics, Compliance и Operations, вы будете выявлять возможности улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизировать эффективность сбора и масштабировать инновационные решения, повышающие опыт как клиентов, так и агентов.

Это высококросс‑функциональная роль, требующая сильного операционного лидерства, стратегического мышления и страсти к использованию технологий для трансформации процесса сбора долгов.

• Отвечать за эффективность и развитие программы собственных сборов Affirm через каналы взаимодействия: агентские, цифровые и основанные на ИИ.
• Разрабатывать и реализовывать стратегии, повышающие эффективность сбора, результаты для клиентов, операционную эффективность и общий клиентский опыт.
• Руководить отношениями с BPO‑партнёрами по сбору, поставщиками ИИ и технологическими партнёрами, обеспечивая высокую эффективность, соответствие требованиям и подотчётность.
• Мониторить эффективность портфеля и тенденции поведения клиентов, используя данные и инсайты для выявления возможностей и постоянного улучшения.
• Тесно сотрудничать с командами Product, Engineering, Analytics, Compliance и Operations для разработки и масштабирования инновационных решений по сбору.
• Руководить внедрением, оптимизацией и управлением возможностями сервисов на базе ИИ, цифровыми коммуникациями и самообслуживанием.
• Влиять на дорожные карты продуктов и операционные стратегии, привнося инсайты с фронт‑лайна и потребности клиентов в кросс‑функциональное принятие решений.
• Продвигать инициативы, улучшающие взаимодействие во всех каналах сбора, включая голос, SMS, email, цифровые и новые технологии.
• Создавать масштабируемые процессы, операционные модели и рамки эффективности, поддерживающие будущий рост.
• Поощрять культуру ответственности, инноваций и постоянного улучшения в внутренних командах и среди внешних партнёров.

• 5+ лет опыта руководства программами сбора долгов.
• Опыт управления сложными операционными программами в нескольких каналах, включая голос, цифровые и самообслуживание.
• Глубокое понимание процессов сбора, восстановления, взаимодействия с клиентами или операций в финансовом секторе.
• Опыт работы с BPO‑партнёрами, поставщиками и внешними сервисными провайдерами.
• Доказанная способность использовать данные для принятия бизнес‑решений и улучшения операций.
• Опыт взаимодействия с командами Product, Engineering, Analytics, Compliance и Operations.
• Хорошее понимание новых технологий, автоматизации, ИИ или решений для цифрового взаимодействия с клиентами.
• Подтверждённая способность руководить крупномасштабными операционными инициативами и достигать измеримых бизнес‑результатов.
• Отличные навыки коммуникации, управления заинтересованными сторонами и влияния.
• Способность успешно работать в быстро меняющейся среде, совмещая стратегические инициативы и ежедневное операционное выполнение.

• Медицинское страхование — Affirm покрывает все премии для всех уровней покрытия для вас и ваших иждивенцев
• Flexible Spending Wallets — щедрые субсидии на расходы в области технологий, питания, различных потребностей образа жизни и расходов, связанных с формированием семьи
• Отпуск — конкурентные графики отпусков и праздников, позволяющие вам отдыхать и восстанавливать силы
• ESPP — план покупки акций сотрудниками, позволяющий вам приобретать акции Affirm со скидкой
• Remote-first company: # LI-Remote; большинство ролей удалённые, и вы можете работать почти в любой точке страны, где находится ваш работодатель.
• Инклюзивный процесс интервью с учётом потребностей кандидатов с ограниченными возможностями.
• Рассмотрение заявок от соискателей с арестами и судимостями в соответствии с нормативами San Francisco и Los Angeles Fair Chance Ordinances.