Resolutions Manager

В качестве Resolutions Manager вы будете отвечать за эффективность и развитие программы внутреннего взыскания компании Affirm через каналы взаимодействия с клиентами, включающие человеческие, цифровые и AI‑управляемые. Эта роль отвечает за достижение результатов для клиентов, операционную эффективность и эффективность восстановления с помощью управления поставщиками, цифровой стратегии, AI‑поддерживаемого обслуживания и операционного совершенства.

• Отвечать за эффективность и развитие программы внутреннего взыскания компании Affirm через каналы взаимодействия с агентами, цифровыми и AI‑управляемыми.
• Разрабатывать и реализовывать стратегии, повышающие эффективность взыскания, результаты для клиентов, операционную эффективность и общий клиентский опыт.
• Руководить отношениями с BPO‑партнёрами по взысканию, AI‑провайдерами и технологическими партнёрами, обеспечивая высокую эффективность, соответствие требованиям и подотчётность.
• Мониторить эффективность портфеля и тенденции поведения клиентов, используя данные и инсайты для выявления возможностей и постоянного улучшения.
• Тесно сотрудничать с командами Product, Engineering, Analytics, Compliance и Operations для разработки и масштабирования инновационных решений по взысканию.
• Курировать внедрение, оптимизацию и управление AI‑управляемыми возможностями обслуживания, цифровыми коммуникациями и самообслуживанием.
• Влиять на дорожные карты продуктов и операционные стратегии, привнося инсайты с фронт‑линии и потребности клиентов в кросс‑функциональное принятие решений.
• Вести инициативы, повышающие вовлечённость во всех каналах взыскания, включая голос, SMS, email, цифровые и новые технологии.
• Создавать масштабируемые процессы, операционные модели и рамки эффективности, поддерживающие будущий рост.
• Поощрять культуру ответственности, инноваций и постоянного улучшения в внутренних командах и у внешних партнёров.

• 5+ лет опыта руководства программами взыскания.
• Опыт управления сложными операционными программами через несколько каналов, включая голос, цифровые и самообслуживание.
• Глубокое понимание процессов взыскания, восстановления, взаимодействия с клиентами или операций в финансовых услугах.
• Опыт работы с BPO‑партнёрами, поставщиками и внешними сервисными провайдерами.
• Доказанная способность использовать данные для принятия бизнес‑решений и улучшения операций.
• Опыт сотрудничества с командами Product, Engineering, Analytics, Compliance и Operations.
• Хорошее понимание новых технологий, автоматизации, AI или решений для цифрового взаимодействия с клиентами.
• Подтверждённая способность руководить крупномасштабными операционными инициативами и достигать измеримых бизнес‑результатов.
• Отличные навыки коммуникации, управления заинтересованными сторонами и влияния.
• Способность успешно работать в быстро меняющейся среде, балансируя стратегические инициативы и ежедневное операционное выполнение.

• Медицинское страхование — Affirm покрывает все премии для всех уровней покрытия для вас и ваших зависимых
• Гибкие расходы — щедрые субсидии на расходы на технологии, питание, различные потребности образа жизни и расходы, связанные с созданием семьи
• Отпуск — конкурентные графики отпусков и праздников, позволяющие вам отдохнуть и восстановить силы
• ESPP — План покупки акций сотрудниками, позволяющий вам приобретать акции Affirm со скидкой