Operations Enablement Manager

Будучи лидером направления Operations Enablement, вы поможете обеспечить масштабируемый, соответствующий требованиям и высококачественный опыт обслуживания в рамках нашей организации Operations. В этой роли вы будете определять и реализовывать стратегии, которые позволят нашим операциям по обслуживанию эффективно расти при сохранении исключительных результатов для клиентов и мерчантов.

Вы будете формировать видение операционной готовности, обеспечивая синхронное развитие людей, процессов и систем enablement со стратегией обслуживания Affirm. Как старший член команды Operations Enablement, вы будете владеть портфелем межфункциональных инициатив, согласованных со стратегическими приоритетами — обеспечивая исполнение по срокам, зависимостям и измеримым бизнес-результатам. Вы будете определять и реализовывать стратегии обслуживания, разрабатывая четкие дорожные карты программ и планы исполнения, а также будете отвечать за планирование, координацию, документацию, управление изменениями и измерение результатов по назначенным инициативам, чтобы обеспечить операционную готовность и измеримые результаты.

Эта роль предполагает тесное взаимодействие с партнерами из Product, Engineering, Operations, Compliance и внешними поставщиками для согласования приоритетов и обеспечения готовности к ключевым бизнес- и регуляторным изменениям. Выступая связующим звеном между стратегией обслуживания и повседневным исполнением, вы будете переводить стратегию в масштабируемые операционные возможности. Мы ищем практического, ориентированного на данные лидера, который преуспевает в сложных, регулируемых средах и увлечен созданием устойчивого, высококачественного опыта обслуживания в масштабе.

• Отвечать за эффективность программ: руководить сложными межфункциональными программами и инициативами, обеспечивая соответствие стратегии обслуживания, OKR и долгосрочным бизнес-приоритетам.

• Определять дорожные карты программ: разрабатывать четкие дорожные карты программ и планы исполнения, отслеживая прогресс по KPI, срокам, бюджетам, зависимостям и рискам.

• Сотрудничать для достижения результата: тесно взаимодействовать со старшими руководителями и межфункциональными партнерами из Product, Engineering и Operations для согласования приоритетов и достижения измеримых бизнес-результатов.

• Развивать вовлеченность стейкхолдеров: выстраивать надежные практики взаимодействия со стейкхолдерами и управления, предоставляя четкие, отточенные коммуникации уровня руководителей о статусе программ, результатах, рисках и влиянии.

• Управлять рисками и разрешением проблем: проактивно выявлять риски, проблемы и зависимости; предлагать решения, основанные на данных; и добиваться их разрешения совместно со стейкхолдерами.

• Руководить операционным совершенством: применять методологии Lean Six Sigma для выявления корневых причин, внедрения масштабируемых улучшений и постоянного повышения уровня качества, эффективности и соответствия требованиям.

• Владеть изменениями от начала до конца: управлять полным жизненным циклом изменений процессов и продуктов — от проектирования и реализации до управления изменениями, внедрения и измерения результатов — обеспечивая значимое влияние для клиентов и бизнеса.

• Создавать технические ресурсы: сотрудничать с командами product и engineering, переводя технические концепции в понятные руководства и ресурсы как для людей, так и для AI-агентов.

• Повышать уровень управления знаниями: разрабатывать и развивать нашу экосистему знаний (SOP, учебные материалы, обучающие платформы, инструменты знаний на базе AI), обеспечивая точность, вовлекающий характер и доступность ресурсов в масштабе.

• Переводить технические концепции: применять глубокие технические знания для планирования, проектирования и создания сложного операционного, обучающего и процедурного контента, переводя технические концепции в понятные ресурсы как для людей, так и для AI-агентов.

• Отвечать за стратегию обучения и тренингов: контролировать сквозное проектирование и реализацию программ обучения (onboarding, непрерывное обучение, запуск новых продуктов), обеспечивая их эффективность через измерение и обратную связь.

• Сотрудничать в улучшении опыта: партнерствовать с командами Product и Engineering для более глубокого понимания текущего опыта клиентов и агентов и выявления возможностей для оптимизации рабочих процессов и опыта.

• Расширять масштаб программ: при необходимости брать на себя дополнительные обязанности по управлению программами и проектами, развивая рабочие знания в смежных областях для поддержки меняющихся потребностей бизнеса.

• 7+ лет опыта в управлении программами или операциях продукта, предпочтительно в крупномасштабных или глобальных операциях, включая 2+ года опыта в fintech-компании или финансовой организации.

• 3+ года в роли, связанной с масштабированием операций и предоставлением постоянного коучинга и обратной связи членам команды.

• Экспертные знания в области финансового регулирования, такого как UCC, Reg E, Reg Z, Card Act, GLBA, UDAAP, GDPR и других. Глубокое понимание правил управления диспутами, кодов ответов и рекомендуемых данных для ответов.

• Сертификация в области Six Sigma, Project Management или Design Thinking.

• Подтвержденный успех в руководстве крупномасштабными межфункциональными инициативами с сильным исполнением, согласованием стейкхолдеров и измеримыми результатами.

• Сильные навыки в стратегическом планировании, управлении рисками/проблемами и межфункциональном исполнении.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки с умением предоставлять отточенные обновления уровня руководителей и влиять на стейкхолдеров.

• Владение навыками построения карт процессов и анализа рабочих процессов.

• Подтвержденный опыт проектирования бизнес-процессов, которые обеспечивают положительный опыт для конечного пользователя, снижают бизнес-риски и повышают общую эффективность рабочих процессов.

• Опыт построения рабочих процессов в регулируемой среде.

• Опыт внедрения и масштабирования управления знаниями и обучения (Salesforce, Confluence, LMS-платформы или инструменты знаний на базе AI).

• Готовность к командировкам по мере необходимости для поддержки взаимодействия в команде, операционных приоритетов и работы с поставщиками или партнерами.

Базовый грейд оплаты — L Грейд по equity — 6

Сотрудники, новые в Affirm, как правило, начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm стремится обеспечить простую и прозрачную структуру оплаты, основанную на ряде факторов, включая местоположение, опыт и навыки, связанные с должностью. Базовая оплата является частью общего компенсационного пакета, который может включать вознаграждение в виде equity, ежемесячные стипендии на здоровье, wellness и технические расходы, а также льготы (включая 100% субсидируемое медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое страхование для вас и ваших иждивенцев).

Диапазон базовой оплаты в США (CA, WA, NY, NJ, CT) в год: $165,000 - $225,000 Диапазон базовой оплаты в США (все остальные штаты США) в год: $146,000 - $206,000

Remote-first с встроенной гибкостью Affirm гордится тем, что является remote-first компанией. Большинство ролей можно выполнять почти из любой точки страны занятости. Некоторые должности могут периодически требовать очной работы в офисе Affirm, а некоторые являются офисными в силу характера работы. Все новые сотрудники будут приглашены на очный onboarding.

Льготы, разработанные для вас Наши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот несколько основных моментов:

• Медицинское страхование без затрат: мы покрываем 100% страховых взносов для сотрудников и их иждивенцев.

• Стипендии на расходы: ежемесячные стипендии поддерживают ваше техническое оснащение и возможность выбирать варианты здоровья и wellness, которые подходят именно вам.

• Время для восстановления: гибкий отпуск и щедрый календарь праздников помогают вам отдыхать, когда это необходимо.

• Владейте частью того, что вы создаете: наш план покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет вам покупать акции Affirm со скидкой.