Head of Advertiser Success Traforama (remote)

Мы ищем Head of Advertiser Success, который построит чёткую, структурированную функцию обслуживания клиентов и будет лично работать с рекламодателями на первом этапе. Цель этой роли проста: создать надёжную сервисную систему, поддерживать активных клиентов, помогать им расти, снижать отток и возвращать тех, кто прекратил работу.

Это позиция с практическим участием.

• Руководить и развивать функцию Advertiser Growth, обеспечивая отличную поддержку и управление аккаунтами на протяжении всего процесса успеха рекламодателей.
• Создавать и оптимизировать операционные процессы, включая рабочие потоки, правила CRM, отчётность, документацию и стандарты обслуживания.
• Стимулировать удержание рекламодателей, рост аккаунтов, возможности допродаж,повторное вовлечение неактивных клиентов и предотвращать отток.
• Оказывать практическую поддержку ключевых аккаунтов, запуская, оптимизируя и устраняя проблемы рекламных кампаний.
• Сотрудничать с командами Product, Analytics и Development для улучшения функциональности платформы и преобразования бизнес‑требований в конкретные задачи.
• Управлять, наставлять и развивать команду, устанавливать KPI и постоянно повышать операционную эффективность и клиентский опыт.

• 4+ лет опыта работы в рекламной сети, SSP, DSP или в крупной команде медиа‑байинга.
• Доказанный опыт руководства Client Success или Account Management (не только выполнение задач, но и организация и улучшение всей функции).
• Практические навыки: способность напрямую поддерживать рекламодателей, настраивать и корректировать кампании, а также решать проблемы с производительностью.
• Опыт построения процессов: инструкции, чек‑листы, рабочие потоки, правила CRM и отчётность.
• Опыт управления или развития команды и полной ответственности за поддержку и операции с аккаунтами.
• Сильный послужной список в удержании, upsell и повторном привлечении неактивных клиентов.
• Глубокое понимание форматов рекламы, источников трафика и метрик эффективности.
• Способность тесно работать с командами product, analytics и development и чётко формулировать требования.
• Сильное аналитическое мышление и ответственность за результаты.
• Свободное владение русским (внутренняя коммуникация).
• English C1+.

• Remote‑first команда. Работайте с пляжа, в тропическом лесу или в любом городе в европейских часовых поясах;
• Индивидуальный график работы;
• Уважительная оплата: фиксированная зарплата в USD + бонус за выполнение KPI;
• Компенсация расходов на образование и книги;
• Компенсация медицинской страховки;
• Оплачиваемый отпуск 4 недели в год + ваши местные праздники.