Quality Control Specialist (Guatemala)

Мы ищем специалиста по контролю качества, который поможет поддерживать высококачественную поддержку нашего сервиса такси. Вы будете проверять взаимодействия службы поддержки с клиентами, предоставлять обратную связь агентам и следить за тем, чтобы каждый пользователь чувствовал себя услышанным и ценным. Это удалённая позиция, открытая для кандидатов, проживающих в Гватемале.

Вы будете отвечать за

• Проверку ответов агентов службы поддержки и оценку их качества
• Предоставление обратной связи по проверенным случаям и объяснение причин каждой оценки
• Анализ проблем с производительностью и обсуждение областей для улучшения с агентами, у которых низкие метрики качества
• Подготовку отчётов по проверенным случаям и документирование любых проблем
• Предложение улучшений для повышения эффективности нашей службы поддержки и улучшения пользовательского опыта

Вы можете подойти, если у вас есть

• Более 6 месяцев опыта работы в качестве специалиста по контролю качества, специалиста поддержки или в аналогичной роли
• Испанский и английский на уровне B2 или выше
• Личный ноутбук или настольный компьютер со стабильным интернет‑соединением для удалённой работы
• Способность работать совместно и поддерживать коллег
• Готовность учиться и профессионально развиваться

Исследуйте наши преимущества

• #### Life in balance with Yango Мы знаем, как усердно работать, но также умеем весело проводить время вместе, и искренне верим, что благополучие наших команд важно
• #### Psychological support Доступна на разных языках, чтобы поддержать вас, когда это необходимо
• #### Life and private health cover Страхование жизни и частного здоровья

*применяются разные условия в зависимости от места найма и типа позиции