Solutions Engineer — Enterprise Partners

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

Техническая поддержка, ориентированная на клиента

• Выступать в роли технического посредника для стратегических корпоративных партнёров в рамках послепродажных отношений.
• Принимать участие в звонках с партнёрами, отвечать на технические вопросы в реальном времени и решать проблемы на месте.
• Быстро реагировать на технические запросы (цель: в течение 30 минут в часы покрытия), чтобы партнёры никогда не оставались в ожидании.
• Защищать инженерные команды от нетехнических и рутинных технических прерываний, эскалировать к Tech Leads и Directors of Engineering только тогда, когда вопрос действительно требует глубоких знаний платформы.

Управление тикетами и багами

• Создавать, владеть и доводить до завершения тикеты Xsolla Service Desk — выступать одновременно в роли автора и исполнителя по обрабатываемым вопросам.
• Триажировать входящие проблемы: напрямую решать технические вопросы, перенаправлять нетехнические в Customer Success и назначать сложные дефекты соответствующим инженерам.
• При возможности самостоятельно устранять мелкие баги, соблюдая процессы код‑ревью и деплоя.
• Для сложных багов и новых запросов на функции фиксировать чёткие требования и эскалировать их Tech Lead с необходимым контекстом для дальнейших действий инженеров.
• При проблемах, влияющих на работу продакшна, добиваться выявления корневой причины и подтверждённого исправления — при необходимости собирая on‑call команду в живой сессии.

Готовность к запуску

• Создавать и управлять тикетами Partner Launch Event для продаж партнёров и запусков.
• Проверять технические требования к запуску совместно с партнёром и назначать подготовительные подзадачи соответствующим инженерным командам.
• Поддерживать Product Owners и Directors of Engineering в построении плана по обеспечению и мониторингу живых запусков.
• Постоянно улучшать процесс Partner Launch Event совместно с Customer Success и инженерными стейкхолдерами.

Управление процессами и платформой

• Тщательно следовать инженерным и процессам деплоя, чтобы избежать регрессий.
• Поддерживать необходимый доступ для выполнения работы: репозитории кода, логи, внутренние инструменты диагностики и тестирования, а также среды разработки.
• Регулярно коммуницировать с Tech Leads и Directors of Engineering по поводу разрешения запросов и сроков исправления багов.
• Внедрять структуру отчётности о дефектах и запросах на функции, сокращая лишние обсуждения и предоставляя партнёрам и инженерам более ясную общую картину.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

Требования

• Глубокие знания REST API, JSON и вебхуков — вы умеете читать документацию, формировать и интерпретировать запросы/ответы, а также рассуждать о структуре полезных данных и граничных случаях.
• Практические навыки отладки и устранения проблем: воспроизведение ошибок, чтение логов и выделение корневой причины от симптомов.
• Умение решать, когда исправлять проблему самостоятельно, а когда эскалировать, и дисциплина направлять задачи правильному владельцу с чистым контекстом.
• Отличные коммуникативные навыки в работе с партнёрами: вы можете ясно объяснять технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории, оставаясь спокойным и надёжным во время инцидентов в продакшне.
• Умение работать в системе тикетирования/отслеживания задач (например, Jira) и следовать определённым инженерным и процессам деплоя.
• Менталитет ответственности — вы доводите проблемы до решения, а не просто фиксируете их и передаёте дальше.
• Опыт в сфере коммерции видеоигр, платежей, e‑commerce или финтех‑платформ.
• Мы приветствуем кандидатов из Канады; предпочтение отдаём тем, кто готов работать в тихоокеанском часовом поясе (PT).

Предпочтительно / Будет плюсом

• Знакомство с системами витрин, каталогов/SKU и монетизации, либо опыт интеграции с платформой, подобной Xsolla.
• Навыки программирования, достаточные для внесения небольших исправлений и понимания инженерных компромиссов.
• Опыт поддержки корпоративных или стратегических аккаунтов в послепродажной технической роли (Solutions Engineering, Technical Account Management, Integration Engineering или Developer Support).
• Опыт работы в режиме on‑call или ротации реагирования на инциденты.

ПРЕИМУЩЕСТВА

Мы стремимся создать поддерживающую среду для нашей команды, поэтому уделяем приоритетное внимание физическому, ментальному и эмоциональному благополучию наших сотрудников и их семей через комплексную программу льгот. Это включает медицинскую, стоматологическую и офтальмологическую страховку, PTO и персонализированную карьерную дорожную карту для каждого сотрудника. Инвестируя в профессиональное развитие через обучение и образовательные возможности, мы обеспечиваем рост нашей команды как в личном, так и в профессиональном плане. Вместе мы не просто строим бизнес; мы формируем сообщество, которое ценит креативность, сотрудничество и преобразующую силу игры.

ЗАЯВЛЕНИЕ О РАВНЫХ ВОЗМОЖНОСТЯХ ТРУДОУСТРОЙСТВА

Xsolla — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы ценим разнообразие и обязуемся создавать инклюзивную среду для всех сотрудников. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого признака, защищённого законом. Мы рассматриваем квалифицированных соискателей с судимостями в соответствии с Fair Chance Act.

УЧЁТ СУДИМОСТИ

Для позиции Solutions Engineer мы проведём проверку биографии, которая может включать следующее:

• Проверку судимости
• Проверку занятости
• Проверку образования

СВЯЗЬ С ОТВЕТСТВЕННОСТЯМИ ДЛЯ ДОЛЖНОСТИ

Проверка биографии имеет отношение к этой позиции по следующим обязанностям:

• Доступ к конфиденциальным данным компании
• Обеспечение соответствия нормативным требованиям

ПРАВА СООТВЕТСТВЕННОГО ЗАКОНА О ШАНСАХ

Кандидатам рекомендуется уточнять свои права в соответствии с Fair Chance Act. Если у вас есть вопросы по нашим практикам найма, пожалуйста, свяжитесь с careers@xsolla.com.

Отправляя следующую форму заявки на работу, вы даёте согласие Xsolla обрабатывать ваши данные для запросов, связанных с карьерой, и потенциальных возможностей трудоустройства. Мы обрабатываем ваши данные в соответствии с Xsolla Privacy Notice for Job Applicants. По вопросам конфиденциальности ваших данных обращайтесь к careers@xsolla.com.