Solutions Engineer - Enterprise Partners

В роли Solutions Engineer вы являетесь технической точкой контакта для наших стратегических корпоративных партнёров. Вы будете тем, кому партнёр доверяет ответы на сложные вопросы по API в живом звонке, тем, кто диагностирует, почему запрос токена оплаты возвращает ошибку пустой корзины, и тем, кто гарантирует техническую готовность крупного запуска до того, как начнётся трафик.

Это практическая инженерная роль, ориентированная на партнёров. Вы будете тратить время на устранение реальных проблем интеграции, воспроизведение и маршрутизацию дефектов, а также защищать наши команды разработки от отвлечения от их дорожных карт вопросами, которые вы можете ответить или решить самостоятельно. Вы будете тесно сотрудничать с Customer Success, Tech Leads, Directors of Engineering, Product Owners и QA — и будете тем связующим звеном, которое поддерживает их синхронность от имени партнёра.

• Выступать в качестве технического посредника для стратегических корпоративных партнёров в рамках послепродажных отношений.
• Присоединяться к звонкам партнёров, отвечать на технические вопросы в реальном времени и решать проблемы на месте.
• Быстро реагировать на технические запросы (цель: в течение 30 минут в часы покрытия), чтобы партнёры никогда не оставались в ожидании.
• Защищать инженерные команды от нетехнических и рутинных технических прерываний, эскалировать к Tech Leads и Directors of Engineering только тогда, когда вопрос действительно требует глубоких знаний платформы.
• Создавать, владеть и вести тикеты Xsolla Service Desk до их решения — выступая одновременно в роли автора и исполнителя по обрабатываемым вопросам.
• Триажировать входящие проблемы: напрямую обрабатывать технические вопросы, перенаправлять нетехнические в Customer Success и назначать сложные дефекты соответствующим инженерам.
• При возможности самостоятельно устранять мелкие баги, соблюдая правильные процессы код‑ревью и деплоя.
• Для сложных багов и новых запросов функций фиксировать чёткие требования и эскалировать их Tech Lead с необходимым контекстом для действий инженеров.
• При проблемах, влияющих на живую продакшн‑среду, добиваться выявления коренной причины и подтверждённого исправления — при необходимости собирая команду дежурных в живой сессии.
• Создавать и управлять тикетами Partner Launch Event для продаж и запусков партнёров.
• Проверять технические требования к запуску с партнёром и назначать подготовительные подзадачи соответствующим инженерным командам.
• Поддерживать Product Owners и Directors of Engineering в построении плана по обеспечению и мониторингу живых запусков.
• Постоянно улучшать процесс Partner Launch Event совместно с Customer Success и инженерными заинтересованными сторонами.
• Тщательно следовать инженерным и процессам деплоя, чтобы избежать регрессий.
• Поддерживать доступ, необходимый для выполнения работы: репозитории кода, логи, внутренние инструменты диагностики и тестирования, среды разработки.
• Регулярно общаться с Tech Leads и Directors of Engineering по поводу решения запросов и сроков исправления багов.
• Вносить структуру в процесс отчётности о дефектах и запросах функций, сокращая лишние обсуждения и предоставляя партнёрам и инженерам более ясную общую картину.

• Глубокие практические знания REST APIs, JSON и вебхуков — вы умеете читать документацию, формировать и интерпретировать запросы/ответы, а также рассуждать о структуре полезных данных и граничных случаях.
• Практические навыки отладки и устранения проблем: воспроизведение ошибок, чтение логов и выделение коренной причины от симптомов.
• Умение определять, когда исправлять проблему самостоятельно, а когда эскалировать, и дисциплина по маршрутизации вопросов к правильному владельцу с чистым контекстом.
• Отличные навыки коммуникации с партнёрами: вы можете ясно объяснять технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории, оставаясь спокойным и надёжным во время инцидентов в продакшн.
• Умение работать в системе тикетинга/отслеживания задач (например, Jira) и следовать определённым инженерным и процессам деплоя.
• Менталитет ответственности — вы доводите проблемы до решения, а не просто фиксируете их и передаёте дальше.
• Опыт в сфере коммерции видеоигр, платежей, электронной коммерции или финтех‑платформ.

• Знакомство с системами витрин, каталогов/SKU и монетизации, либо опыт интеграции с платформой, такой как Xsolla.
• Навыки программирования, достаточные для внесения небольших исправлений и понимания инженерных компромиссов.
• Опыт поддержки корпоративных или стратегических аккаунтов в послепродажной технической роли (Solutions Engineering, Technical Account Management, Integration Engineering или Developer Support).
• Опыт работы в режиме дежурства или ротации реагирования на инциденты.