Quality Assurance Team Lead

Присоединяйтесь к команде Quality Assurance в Wise и помогайте нам строить масштабируемые операции мирового уровня, которые защищают клиентов и обеспечивают отличный опыт. В этой роли вы будете предоставлять независимую, экспертную оценку того, как выполняется работа — выявлять риски, определять пробелы в контроле и превращать выводы в чёткие, практические улучшения. Вы будете сочетать внимание к деталям с сильным суждением, используя данные и инструменты для формирования обоснованных выводов, выдерживающих проверку.

Вы будете тесно сотрудничать с партнёрами по всему бизнесу, делиться темами и тенденциями, способствовать единообразному принятию решений и повышать планку качества — при этом успевая в быстро меняющейся среде, соответствующей нашей миссии «Деньги без границ».

• Лидерство: Быть примером и продвигать ориентированный на клиента и проактивный подход к управлению рисками и соблюдению требований в вашей команде и в организации в целом. Поощрять культуру ответственности и подотчётности. Формировать высокоэффективные команды, ценящие обмен знаниями и непрерывное обучение.
• Управление персоналом: Коучить и развивать сильную и компетентную QA‑команду. Проводить регулярные индивидуальные коуч‑сессии и оценку эффективности. Реализовывать инициативы, помогающие команде развивать навыки, поведение и компетенции. Разрабатывать и управлять планами развития. Проводить регулярные проверки и давать обоснованные рекомендации в поддержку процессов управления эффективностью Wise.
• Операционное управление: Неcть за свою область операций. Выявлять, предлагать и реализовывать возможности для улучшения. Сотрудничать с центральными функциями и другими командами для повышения автоматизации и операционной эффективности. Отслеживать распределение ресурсов команды и уточнять стандартные операционные процедуры для масштабирования и обеспечения качественного QA, которому могут доверять заинтересованные стороны. Проактивно достигать индивидуальных и командных целей (KPIs, SLAs), демонстрируя сильную приверженность качеству и скорости. Соблюдать сроки, оптимизировать время обработки и полностью отвечать за результаты. Обеспечивать эффективную коммуникацию и эскалацию блокировок, влияющих на доставку результатов QA, с указанием предпринимаемых или требуемых действий.
• Управление эффективностью: Полностью отвечать за эффективность своей области операций. Руководить инициативами, KPI и OKR в соответствии со стратегическим видением организации. Обеспечивать наличие у команды планов для достижения целей по эффективности и качеству. Создавать комплексные планы развития будущих лидеров. Проводить регулярный коучинг и работать с подчинёнными, вдохновляя их и развивая навыки. Быть защитником ценностей компании, наших долгосрочных стратегических целей и продвигать их в организации.
• Техническое совершенство: Неcть за точность и достоверность результатов QA в домене (AML Investigation, SAR Reporting, Fraud, KYC - EDD/CDD), применяя свою экспертизу для калибровки результатов QA, руководя Root Cause Analysis на уровне домена QA, включая проведение RCA по более сложным темам и привлечение команды RCA при необходимости.
• Управление заинтересованными сторонами и коммуникация: Тесно сотрудничать с заинтересованными сторонами и объяснять сложные темы простым и увлекательным способом. Преобразовывать агрегированные данные QA в убедительный рассказ, представляя практические выводы заинтересованным сторонам и привлекать их к ответственности за реализацию действий. Уверенно общаться с трудными партнёрами. Проактивно улучшать межкомандную коммуникацию, выступая связующим звеном между различными частями организации и своей командой.
• Обмен экспертизой: Быть экспертом в своей области, способным обучать и наставлять команду по соответствующим темам QA, политики и рисков. Оставаться в курсе регуляторных обязательств, внутренних политик и применять риск‑ориентированный подход к предотвращению отмывания денег и финансовых преступлений. Оказывать помощь старшему руководству в аудитах и разработке наших политик и процессов.

Требуется:

• Профессиональный опыт: более 3 лет подтверждённого опыта руководства, коучинга и управления эффективностью технической или аналитической команды (5‑20 сотрудников) в соответствующей области QA, обеспечивая операционное совершенство.
• Свободное владение английским (письменно и устно) с способностью чётко формулировать мысли и рекомендации.
• Доставка: доказанные навыки управления проектами для своевременного и качественного выполнения портфеля проектов и ревизий. Способность анализировать и инициировать действия по улучшению метрик команды.
• Саморазвитие: приверженность постоянному обучению и развитию лидерских навыков и глубокой экспертизы через анализ отрасли, регуляторных инсайтов и новых типологий рисков.

Функциональные навыки:

• Экспертиза в области рисков и соответствия: Способность просматривать и интерпретировать политику, поддерживая и обучая команду для обеспечения согласованных и корректных результатов. Быть точкой эскалации и окончательным подписантом решений по сложным вопросам, предоставляя обоснованную риск‑ориентированную аргументацию.
• Фреймворк Quality Assurance: Обеспечивать адекватность и эффективность подхода QA в вашей области в условиях бизнес‑изменений, гарантируя, что QA доставляет согласованные и корректные результаты, которым могут доверять заинтересованные стороны.
• Анализ тенденций: Использовать данные и инсайты для оценки ключевых вопросов, тенденций и коренных причин. Передавать практические выводы заинтересованным сторонам для влияния и стимулирования позитивных изменений, включая выявление пробелов в политиках и процессах. Содействовать непрерывному улучшению на уровне команды и организации.
• Лидерство в будущих технологиях: Развивать культуру грамотности в области AI, поощрять эксперименты и эффективное использование доступных инструментов. Выявлять и тестировать стратегические возможности автоматизации и AI в процессе QA.

Почему стоит присоединиться?

Если вам интересно отточить навыки обеспечения качества и оценки рисков, оказывая прямое и заметное влияние на то, как Wise обслуживает клиентов, роль Quality Assurance Team Lead будет отличным выбором. С фокусом на предоставление объективных, риск‑ориентированных ревизий и практических инсайтов, вы будете тесно работать с разнообразными заинтересованными сторонами из операций и контрольных функций, способствовать единообразному принятию решений через калибровку и обмен лучшими практиками, а также помогать улучшать процессы, выявляя темы, коренные причины и возможности их укрепления — поддерживая миссию Wise «Деньги без границ».

ДАТА НАЧАЛА: январь 2027

• Визовая поддержка: Мы рады предоставить спонсорство визы квалифицированным кандидатам.
• Местоположение работы: Это полная занятость, работа в офисе в Таллине.
• Релокация: Пакет релокации не предоставляется, поэтому кандидатам придётся самостоятельно решать вопросы переезда.

Для всех, везде. Мы люди, создающие деньги без границ — без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся действительно международной командой и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый сотрудник Wise чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.