Quality Assurance Senior Specialist

Присоединяйтесь к команде Quality Assurance в Wise и помогайте нам строить масштабируемые операции мирового уровня, которые обеспечивают безопасность клиентов и предоставляют отличный опыт. На этой позиции вы будете предоставлять независимую, экспертную оценку того, как выполняется работа — выявлять риски, определять пробелы в контроле и превращать выводы в чёткие, практические улучшения. Вы будете сочетать внимание к деталям с сильным суждением, используя данные и инструменты для формирования обоснованных выводов, выдерживающих проверку.

• Обучает и наставляет специалистов QA, помогая им достигать и поддерживать компетентность в команде, через аккредитацию и постоянный мониторинг (включая калибровку и тестирование «Check-the-Checker»).
• Постоянно проводит сканирование горизонтов, чтобы выявлять запланированные изменения, влияющие на практики QA, и обеспечивает адаптацию оценок специалистов QA к этим изменениям.
• Рассматривает самые сложные и высокорисковые случаи и руководит тематическими обзорами с использованием тестовых сценариев и оценочных карточек для проверки соответствия политикам, рекомендациям и уровню риска.
• Выступает в роли эксперта, решая сложные запросы/эскалации от специалистов QA и обучая их принимать правильные, согласованные решения и проводить эффективный Root Cause Analysis. При необходимости поддерживает аудит/регуляторную деятельность.
• Руководит внутренней калибровкой в QA и взаимодействует с другими заинтересованными сторонами (например, Operations, Products и Line 2), чтобы обеспечить согласованные, корректные результаты и внедрять лучшие практики. Оспаривает выводы QA, чтобы они были справедливы и точны, исходя из уровня риска и политики.
• Содействует командному сотрудничеству, делится знаниями и лучшими практиками, наставляя коллег для повышения возможностей команды.
• Использует продвинутые аналитические техники и ИИ для анализа результатов QA и данных, выявления тенденций и исследования более сложных вопросов и корневых причин, формируя практические выводы и рекомендации.
• Представляет выводы заинтересованным сторонам и форумам (по необходимости), влияя на постоянное улучшение.
• Проактивно стремится к постоянному достижению индивидуальных и командных целей (KPIs, SLAs), демонстрируя сильную приверженность качеству и скорости. Соблюдает сроки, оптимизирует время обработки и полностью отвечает за результаты. Выполняет дополнительные задачи, назначенные руководителем, проявляя гибкость и проактивный подход. Это включает активное участие в встречах, обучении и внутренних мероприятиях в поддержку более широких целей команды и компании.
• Олицетворяет и поддерживает ценности Wise в ежедневных взаимодействиях.

• Профессиональный опыт: 3+ лет в QA или работе с кейсами в соответствующей функции (AML Investigation, SAR Reporting, Fraud, включая обучение других в предметных областях).
• Свободное владение английским (письменно и устно) с умением чётко формулировать мысли и рекомендации.
• Саморазвитие: приверженность обучению и развитию глубокой экспертизы через анализ отрасли и трендов, регуляторные инсайты и новые типологии рисков. Делится выводами и лучшими практиками с коллегами.

Функциональные навыки:

• Методология Quality Assurance: хороший опыт работы с методологиями и фреймворками QA, включая процедуры тестирования, критерии оценки, Root Cause Analysis и непрерывное улучшение. Выявляет возможности и берёт на себя ответственность за продвижение и влияние на улучшения в команде QA и организации в целом.
• Экспертиза в области риска и комплаенса, релевантная функции, включая умение выявлять и оценивать риски, интерпретировать и применять требования политики и руководства, а также глубокое понимание регуляторной среды.
• Аналитические навыки: способность просматривать сложные клиентские файлы и принимать обоснованные решения, основанные на риске.
• Обучение и оценка компетентности: умение обучать и наставлять специалистов QA по техническим аспектам, связанным с доменом, а также по всем аспектам методологии QA, тестированию, оценке и Root Cause Analysis, чтобы специалисты QA достигали и поддерживали компетентность.
• Системы и инструменты: уверенное использование систем, дашбордов и ИИ‑инструментов для анализа данных, тенденций и предоставления практических выводов. Активно продвигает возможности использования ИИ для более сложных аналитических задач на индивидуальном и командном уровнях.

Ценности и поведение

• Критическое мышление: способность критически оценивать информацию не только на уровне отдельного кейса, но и в совокупности (например, сегмент, продукт и т.д.), демонстрировать внимание к деталям, конструктивно оспаривать, глубже исследовать при необходимости и принимать обоснованные и надёжные решения с ясной аргументацией и аудиторским следом.
• Решение проблем с доказанным умением диагностировать сложные, системные вопросы и предлагать действия и лучшие практики. Способность управлять вызовами к результатам QA проактивно и конструктивно.
• Навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами: умение ясно объяснять риски, проблемы и сообщать результаты QA ключевым заинтересованным сторонам на всех уровнях.
• Адаптивность: проактивно выявлять, оценивать и управлять изменениями, влияющими на команду QA, чтобы QA обеспечивала согласованные и корректные результаты, которым можно доверять.

Почему стоит присоединиться?

Если вам интересно отточить навыки обеспечения качества и оценки рисков, оказывая прямое, заметное влияние на то, как Wise обслуживает клиентов, эта позиция Quality Assurance Senior Specialist будет отличным выбором. С фокусом на предоставление объективных, основанных на риске обзоров и практических выводов, вы будете тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами из операций и контрольных функций, способствовать согласованному принятию решений через калибровку и обмен лучшими практиками, а также помогать улучшать процессы, выявляя темы, коренные причины и возможности укрепления наших процессов — поддерживая миссию Wise «Деньги без границ».

START DATE: January 2027

• Visa Sponsorship: Мы рады поддержать спонсорство визы для квалифицированных кандидатов.
• Work Location: Это полная занятость, работа в офисе в Таллине.
• Relocation: Мы не предоставляем пакет переезда, поэтому кандидатам придётся самостоятельно организовывать переезд.

Мы гордимся действительно международной командой и ценим наши различия.

Если хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите https://www.wise.jobs/.

Следите за жизнью Wise, подписавшись на нас в LinkedIn и Instagram.