FinCrime Quality Specialist

Основная цель роли FinCrime Quality Specialist — улучшать клиентский опыт и обеспечивать соответствие бизнес-требованиям и требованиям законодательства. Главная задача этой позиции — совершенствовать процессы и обеспечивать соблюдение бизнес-требований и требований регуляторов, отслеживая работу агентов и подрядчиков с помощью проверок и конструктивной обратной связи.

• Оценивать и отслеживать качество работы агентов FinCrime Operations: регулярно проводить проверки качества работы агентов, подрядчиков и продуктов
• Прослушивать записи звонков, читать письма и отслеживать результаты работы с помощью форм оценки QC
• Проводить оценку качества с конструктивной обратной связью, чтобы помочь улучшить показатели качества

• Взаимодействие и обратная связь: сотрудничать с операционными менеджерами и другими заинтересованными сторонами, чтобы обсуждать результаты QC-оценки агентов
• Давать обратную связь по чувствительным кейсам и эскалировать кейсы, требующие немедленного внимания
• Участвовать в плановых встречах с Operations для обмена наблюдениями

• Улучшение процессов и соблюдение требований: быть в курсе изменений, влияющих на качество обслуживания
• Предлагать улучшения процессов и время от времени помогать во внедрении, чтобы повысить качество обслуживания клиентов
• Давать обратную связь и проактивно выявлять первопричины ошибок, чтобы улучшать процессы, инструменты или продукт, а также сообщать о выводах соответствующим командам
• Давать обратную связь и предложения командам SE (Service Experience) по процедурам, которые могут принести клиентам больше пользы

• Помощь коллегам: помогать в адаптации новых сотрудников и поддерживать специалистов, которым нужна дополнительная помощь

• Межведомственная калибровка: активно участвовать в калибровочных сессиях и применять пункты плана действий, полученные по их итогам
• Обеспечивать соответствие стандартам и вносить ценный вклад во встречи, чтобы повышать эффективность команды

• Поддерживать операционные знания и знания в области качества: знание процессов и процедур Wise, включая, помимо прочего, инструменты, порядок коммуникации, процедуры по соблюдению требований и защите конфиденциальности
• Активно участвовать в обработке кейсов и операционной деятельности в соответствии с действующими ожиданиями, чтобы поддерживать актуальные знания о продукте и процессах
• Проходить необходимые внутренние и внешние тренинги по финансовым преступлениям и качеству. Отслеживать изменения через внутренние каналы, материалы для чтения и тренинги и эффективно применять полученные знания.

• Эффективные коммуникативные навыки и умение чётко выражать свои мысли, то есть отличные устные и письменные коммуникативные навыки на английском языке, умение составлять чёткие, лаконичные, точные и конструктивные резюме обратной связи.
• Глубокие знания в конкретной области QC, а также в руководствах и процедурах по соблюдению требований (Compliance).
• В идеале у вас есть опыт в сфере FinCrime/Compliance: 2+ года опыта в операционной деятельности, комплаенсе или смежной области с акцентом на расследование и подачу SAR/STR/SMR.
• Экспертное понимание мировых норм и стандартов в сфере финансовых преступлений (например, AML, CTF, санкции), а также глубокие специальные знания требований к отчётности SAR/STR/SMR в различных юрисдикциях.
• Вы знакомы со способами отмывания денег и мировыми тенденциями в сфере финансовых преступлений. Вы проактивно следите за лучшими практиками отрасли и новыми угрозами, понимаете, что делают другие компании, и предвидите грядущие изменения.
• Подтверждённое умение работать самостоятельно, расставлять приоритеты и принимать решения при решении проблем с минимальным контролем.
• Уверенное владение Google Workspace (Email, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides), пакетом Office (Word, Excel) и Confluence.
• Внимание к деталям и организованность. Вы самостоятельны, ориентированы на цели и результат, пунктуальны и проактивны в достижении результатов. Вам комфортно принимать самостоятельные решения, и у вас сильное стремление доводить дела до конца в операционной среде.
• Умение распознавать и проактивно устранять повторяющиеся проблемы и оптимизировать процессы, взаимодействуя с бизнес-подразделениями и заинтересованными сторонами.
• Надёжность, гибкость и приверженность целям команды. Вы успешно работаете в быстром темпе и в условиях высокого давления, вам комфортно быстро переключаться между темами и областями задач, и вы умеете ориентироваться в постоянно меняющейся операционной среде.

• Образование: степень бакалавра в области финансов, делового администрирования, права или смежной области.
• Сертификации: ICA, CAMS, CFE или аналогичная сертификация (особенно с акцентом на SAR/STR/Regulatory Compliance/Fincrime Compliance/Fraud).
• Опыт работы с инструментами анализа данных (например, Looker, SQL, Lightdash) для получения выводов для расследований и улучшения процессов.
• Сертификация или обучение в области управления проектами.
• Опыт работы с аутсорсинговыми проектами и аудитом.
• Опыт работы в Fintech и/или в среде FinCrime.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и мы ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, имел возможность вносить вклад в нашу миссию и мог развиваться в карьере.