Мы ищем Team Lead для управления операциями с просроченными клиентами и повышения эффективности возврата долгов.
Это не роль, связанная с прямым взаимодействием с клиентами в процессе взыскания. Ваше внимание будет сосредоточено на управлении командой, рабочими процессами, системами и KPI, стоящими за процессом взыскания.
· Управлять командой по работе с просроченными клиентами: распределять задачи, контролировать выполнение и обеспечивать достижение KPI.
· Неcтавить и улучшать KPI взыскания и эффективность возврата долгов.
· Управлять рабочими процессами взыскания в наших CRM и ERP, включая статусы, триггеры, автоматические последовательности и маршрутизацию задач.
· Регулярно просматривать просроченные счета и расставлять приоритеты в усилиях по возврату долгов.
· Выявлять пробелы в процессах и предлагать улучшения нашей системы взыскания и рабочих процессов.
· Сотрудничать с командами Operations, Customer Support и Development для внедрения улучшений.
· Координировать эскалацию к сторонним агентствам или правоохранительным органам при необходимости.
· Отчитываться о результатах, рисках и инициативах по улучшению перед высшим руководством.
· 3+ лет опыта в операциях, поддержке клиентов, взыскании или смежной области.
· 2+ лет опыта управления командой или надзорной деятельности.
· Опыт в взыскании, возврате долгов или работе с просроченными клиентами является сильным преимуществом.
· Высокая ответственность и способность управлять результативностью через KPI.
· Умение работать с системами CRM/ERP и операционными процессами.
· Свободный английский (C1+). Русский будет плюсом.
· Доступность в рабочие часы по восточному времени США.
· Возможность присоединиться к крупнейшей в Нью‑Йорке компании по аренде электровелосипедов, быстрорастущему стартапу, привлекшему $20M+ в виде инвестиций.
· Прямое взаимодействие с основателями компании и значительная ответственность за важную бизнес‑функцию.
· Возможность изучать AI tools, automation и vibe coding — предварительный опыт не требуется.
· Курсы, финансируемые компанией, по vibe coding, AI tools, automation и другим релевантным техническим навыкам.
· Полностью удалённая, полная занятость (40 часов/неделя).
· Базовая зарплата $3000 + бонус за результаты.