Мы ищем Team Lead для управления операциями по работе с просроченными клиентами и улучшения эффективности возврата долгов. Это не роль, связанная с прямым взаимодействием с клиентами в процессе взыскания. Ваше внимание будет сосредоточено на управлении командой, рабочими процессами, системами и KPI, стоящими за процессом взыскания.
· Управлять командой по просроченным клиентам: распределять задачи, контролировать их выполнение и обеспечивать достижение KPI. · Владеть и улучшать KPI взыскания и эффективность возврата. · Управлять рабочими процессами взыскания в нашей CRM и ERP, включая статусы, триггеры, автоматические последовательности и маршрутизацию задач. · Регулярно просматривать просроченные счета и приоритизировать усилия по возврату. · Выявлять пробелы в процессах и предлагать улучшения в системе взыскания и рабочих процессах. · Сотрудничать с командами Operations, Customer Support и Development для внедрения улучшений. · Координировать эскалацию к сторонним агентствам или правоохранительным органам при необходимости. · Отчитываться о результатах, рисках и инициативах по улучшению перед высшим руководством.
· 3+ лет опыта в операциях, поддержке клиентов, взыскании или смежной области. · 2+ года опыта управления командой или надзорной деятельности. · Опыт в взыскании, возврате долгов или работе с просроченными клиентами считается сильным преимуществом. · Высокая степень ответственности и способность управлять результативностью через KPI. · Умение работать с системами CRM/ERP и операционными процессами. · Свободный английский (C1+). Русский будет плюсом. · Доступность в рабочие часы US Eastern Time.
· Русский будет плюсом. · Опыт в взыскании, возврате долгов или работе с просроченными клиентами считается сильным преимуществом. · Возможность изучать AI‑инструменты, автоматизацию и vibe‑coding — предварительный опыт не требуется.
· Прямое взаимодействие с основателями компании и значительная автономия в важной бизнес‑функции. · Возможность изучать AI‑инструменты, автоматизацию и vibe‑coding — предварительный опыт не требуется. · Курсы, финансируемые компанией, по vibe‑coding, AI‑инструментам, автоматизации и другим релевантным техническим навыкам. · Полностью удалённая работа, полная занятость (40 часов/неделю). · Базовая зарплата $3000 + бонус за результат.
О компании Whizz
Whizz основана в 2022 году в Нью-Йорке командой мигрантов — Майком Перегудовым, Алексеем Мироновым, Ксенией Прокой и Артёмом Сербовкой. Компания сдаёт курьерам сервисов доставки (DoorDash, Grubhub, Uber Eats) электровелосипеды по месячной подписке от $169 с обслуживанием, GPS-трекингом, заменой батарей и защитой от угона; после 12 платежей велосипед можно выкупить.
Что вакансия рассказывает о компании и команде
Возможность присоединиться к крупнейшей в Нью‑Йорке компании по аренде электровелосипедов, быстрорастущему стартапу, собравшему более $20M финансирования.