Customer Service Agent, French Speakers

Команда Customer Service в Wheely напрямую отвечает за безупречные поездки наших пассажиров. Она обеспечивает исключительное обслуживание наших шофёров и пассажиров, гарантируя, что каждая потребность удовлетворена, а каждая поездка проходит без сбоев. Эта команда одержима стремлением понимать предпочтения наших клиентов и радовать их нашим сервисом.

Успешный кандидат будет голосом Wheely: вести звонки и чаты с клиентами и беречь их время, своевременно решая их проблемы.

• Отвечать за то, чтобы наши клиенты получали самый высокий уровень обслуживания по нескольким каналам связи, включая звонки, live chat и электронную почту

• Беречь время наших клиентов, соблюдая операционные SLA

• Обеспечивать исключительный уровень обслуживания, придерживаясь наших строгих стандартов общения в сегменте премиум-класса

• Достигать целевых показателей удовлетворённости клиентов

• Быстро и эффективно изучать и решать проблемы клиентов и шофёров

• Понимать и приоритизировать обратную связь наших клиентов и передавать её старшему руководству и соответствующим командам

• Вносить значимый вклад в клиентский опыт взаимодействия с нашим сервисом и помогать нам продолжать расти как компании

Обязательно:

• Увлечённость исключительным обслуживанием клиентов

• Опыт работы с клиентами в сфере премиальных услуг

• Отличные навыки межличностного общения и коммуникации

• Умение успешно работать в динамичном контактном центре с большим объёмом обращений

• Свободное владение английским и французским языками, устно и письменно

• Гибкость: готовность работать по сменному графику, включая ночные смены и выходные, в офисе

• Технические навыки на уверенном уровне

• Опыт работы в колл-центре

• Знание дополнительных языков — арабский

• Работа в офисе в Dubai Internet City, включая ночные смены и выходные в контактном центре, работающем 24/7

• Конкурентная зарплата — AED 9,000 в месяц и ежеквартальный бонус на основе KPI

• Частная медицинская страховка

• Оборудование лучшего класса

• Ежемесячный кредит на поездки Wheely

• Стипендия на профессиональное развитие