Customer Service Agent, French Speakers

Команда поддержки клиентов Wheely несёт прямую ответственность за организацию безупречных поездок для наших пассажиров. Они обеспечивают исключительный уровень клиентского сервиса для наших водителей и пассажиров, следя за тем, чтобы каждая потребность была удовлетворена, а каждая поездка прошла без сбоев. Эта команда одержима пониманием предпочтений наших клиентов и стремится радовать их нашим сервисом.

Успешный кандидат будет выступать голосом Wheely, совершая звонки и переписку с нашими клиентами, и беречь их время, оперативно предоставляя решения их проблем.

• Отвечать за обеспечение наивысшего уровня клиентского сервиса для наших клиентов по нескольким каналам связи, включая звонки, онлайн-чат и электронную почту

• Беречь время наших клиентов, соблюдая операционные SLA

• Обеспечивать исключительный уровень клиентского сервиса, соблюдая наши строгие стандарты коммуникации в сфере люксового сервиса

• Поддерживать целевые показатели удовлетворённости клиентов

• Оперативно и эффективно расследовать и решать проблемы клиентов и водителей

• Понимать, расставлять приоритеты и доводить отзывы клиентов до старшего руководства и соответствующих команд

• Вносить вклад и оказывать значимое влияние на опыт наших клиентов от взаимодействия с нашим сервисом и помогать нам продолжать расти как компании

Обязательно:

• Увлечённость исключительным клиентским сервисом

• Опыт работы в роли, предполагающей взаимодействие с клиентами, в индустрии люксового сервиса

• Отличные навыки межличностного общения и коммуникации

• Способность преуспевать в условиях быстрого темпа и высокого объёма обращений в контакт-центре

• Свободное владение английским и французским языками, как устно, так и письменно

• Готовность к гибкому графику, включая сменную работу в ночное время и выходные, в офисе

• Техническая грамотность

Будет плюсом:

• Опыт работы в колл-центре

• Дополнительные языки — арабский

• Офисная работа в Dubai Internet City, включающая ночные смены и работу в выходные в контакт-центре, работающем 24/7

• Конкурентная зарплата в размере 9 000 AED в месяц и квартальный бонус на основе KPI

• Частная медицинская страховка

• Оборудование лучшего в своём классе

• Ежемесячный кредит на поездки Wheely

• Стипендия на профессиональное развитие