Customer Service Agent, English Speakers

Команда Customer Service Wheely напрямую отвечает за обеспечение идеальных поездок наших пассажиров. Они предоставляют исключительный сервис нашим шофёрам и пассажирам, гарантируя удовлетворение всех потребностей и безупречное протекание каждой поездки. Эта команда одержима пониманием предпочтений клиентов и радованием их нашим сервисом.

Успешный кандидат будет выступать голосом Wheely, проводить звонки и чаты с нашими клиентами, защищая их время, предоставляя своевременные решения их проблем.

• Быть ответственным за обеспечение высочайшего уровня обслуживания клиентов через различные каналы коммуникации, включая звонки, живой чат и электронную почту

• Защищать время наших клиентов, соблюдая операционные SLA

• Предоставлять исключительный сервис, придерживаясь наших строгих стандартов роскошной коммуникации

• Поддерживать целевые показатели удовлетворённости клиентов

• Быстро и эффективно расследовать и решать проблемы клиентов и шофёров

• Понимать, приоритизировать и эскалировать обратную связь клиентов старшему руководству и соответствующим командам

• Вносить значимый вклад в опыт наших клиентов и помогать компании продолжать рост

• Страсть к исключительному обслуживанию клиентов

• Опыт работы в клиентском обслуживании в индустрии роскошных услуг

• Отличные межличностные и коммуникативные навыки

• Способность процветать в быстро меняющемся высокообъёмном контакт‑центре

• Свободное владение разговорным и письменным английским языком

• Гибкость, готовность работать в сменном графике, включая ночные смены и выходные, в офисе

• Техническая грамотность

• Дополнительные языки — French, Arabic

• Опыт работы в колл‑центре

• Офисная работа в Dubai Internet City, включающая ночные смены и выходные в 24/7 контакт‑центре

• Конкурентоспособная зарплата AED 8,500 в месяц и квартальный бонус, основанный на KPI

• Частная медицинская страховка

• Оборудование лучшего класса

• Ежемесячный кредит на поездки с Wheely

• Стипендия на профессиональное развитие