Customer Service Agent, English Speakers

Команда Customer Service в Wheely напрямую отвечает за то, чтобы поездки наших пассажиров проходили идеально. Она обеспечивает исключительный сервис для наших шофёров и пассажиров, следя за тем, чтобы все потребности были удовлетворены, а каждая поездка прошла без сбоев. Эта команда одержима пониманием предпочтений наших клиентов и стремится радовать их нашим сервисом.

Успешный кандидат будет голосом Wheely: вести звонки и чаты с нашими клиентами и беречь их время, своевременно решая их проблемы.

• Отвечать за то, чтобы наши клиенты получали сервис высочайшего уровня по разным каналам связи, включая звонки, live chat и электронную почту

• Беречь время наших клиентов, соблюдая операционные SLA

• Обеспечивать исключительный сервис, соблюдая наши строгие стандарты коммуникации премиум-класса

• Поддерживать целевые показатели удовлетворённости клиентов

• Быстро и эффективно изучать и решать вопросы клиентов и шофёров

• Понимать, расставлять по приоритетам и передавать обратную связь наших клиентов старшему руководству и соответствующим командам

• Вносить значимый вклад в клиентский опыт взаимодействия с нашим сервисом и помогать нам продолжать расти как компании

Обязательно:

• Увлечённость исключительным клиентским сервисом

• Опыт работы с клиентами в индустрии премиальных услуг

• Отличные навыки межличностного общения и коммуникации

• Умение успешно работать в динамичном контакт-центре с большим объёмом обращений

• Свободное владение английским языком, устным и письменным

• Гибкость: готовность работать посменно, включая ночные смены и выходные, в офисе

• Технические навыки на хорошем уровне

• Дополнительные языки — французский, арабский

• Опыт работы в колл-центре

• Работа в офисе в Dubai Internet City, включая ночные смены и выходные в контакт-центре, работающем 24/7

• Конкурентная зарплата AED 8,500 в месяц и квартальный бонус на основе KPI

• Частная медицинская страховка

• Оборудование лучшего класса

• Ежемесячный кредит на поездки с Wheely

• Выплата на профессиональное развитие