Customer Service Agent, English Speakers

О роли

Команда Customer Service Wheely напрямую отвечает за обеспечение идеальных поездок наших пассажиров. Они предоставляют исключительный сервис нашим шофёрам и пассажирам, гарантируя удовлетворение всех потребностей и безупречное прохождение каждой поездки. Эта команда одержима пониманием предпочтений клиентов и их восхищением нашим сервисом.

Успешный кандидат будет выступать голосом Wheely, проводить звонки и чаты с нашими клиентами, защищая их время, предоставляя своевременные решения их проблем.

Что вы будете делать

• Необходимо обеспечивать высочайший уровень обслуживания клиентов через различные каналы коммуникации, включая звонки, живой чат и электронную почту

• Защищать время наших клиентов, соблюдая операционные SLA

• Предоставлять исключительный сервис, следуя нашим строгим стандартам роскошного общения

• Поддерживать целевые показатели удовлетворённости клиентов

• Быстро и эффективно расследовать и решать проблемы клиентов и шофёров

• Понимать, приоритизировать и эскалировать обратную связь клиентов старшему руководству и соответствующим командам

• Вносить вклад и оказывать значимое влияние на опыт наших клиентов с сервисом и помогать нам продолжать рост компании

Требования

Обязательно:

• Страсть к исключительному обслуживанию клиентов

• Опыт работы в клиентском обслуживании в сфере роскошных услуг

• Отличные межличностные и коммуникативные навыки

• Способность успешно работать в быстро меняющемся высокообъёмном контакт‑центре

• Свободное владение устным и письменным английским языком

• Гибкость, возможность работать в сменном графике, включая ночи и выходные, в офисе

• Техническая грамотность

Будет плюсом:

• Дополнительные языки — French, Arabic

• Опыт работы в колл‑центре

Что мы предлагаем

• Офисная работа в Dubai Internet City, включая ночи и выходные в 24/7 контакт‑центре

• Конкурентоспособная зарплата AED 8 500 в месяц и квартальный бонус, основанный на KPI

• Частная медицинская страховка

• Оборудование лучшего класса

• Ежемесячный кредит на поездки Wheely

• Стипендия на профессиональное развитие

Вся ваша персональная информация будет собрана, сохранена и обработана в соответствии с Wheely’s Candidate Privacy Notice