Customer Success Specialist

VOLO ищет Customer Success Specialist для присоединения к команде продукта с целью предоставления комплексных консультаций/помощи клиентам и обеспечения полной поддержки клиентов после внедрения продукта. Основная задача специалиста по успеху клиентов — гарантировать, что клиенты получают максимальную ценность от продукта.

• Выступать в роли доверенного консультанта для клиентов продукта, направлять и консультировать их по функциям продукта
• Управлять путешествием клиента и предоставлять дополнительную ценность на протяжении всего срока подписки на продукт
• Управлять всеми этапами процесса онбординга клиента, от настройки компании и конфигураций до определения и отражения их HR‑процессов и рабочих потоков в продукте
• Проводить анализ требований, способствовать пониманию клиентами нашего продукта, обучать конечных пользователей и обеспечивать постоянную поддержку после внедрения
• Координировать работу с командой технической поддержки по технически сложным вопросам
• Проводить периодические интервью с клиентами для понимания их болевых точек, а также отслеживать метрики использования, здоровья и удовлетворённости клиентов
• Предвидеть потребности клиентов и решать потенциальные проблемы до их возникновения
• Поддерживать отношения с клиентами для удержания и содействия росту
• Предоставлять клиентам информацию и обновления о выпусках продукта, новых функциях через вебинары, справочные статьи, видео и т.д.

• Высшее образование, предпочтительно в гуманитарных или социальных науках
• Предыдущий опыт в сфере успеха клиентов или аналогичной роли в SaaS‑продуктах является большим плюсом
• Страсть к успеху продукта и удержанию клиентов
• Отличные навыки коммуникации, сотрудничества и заботливое отношение
• Ориентированность на данные и аналитическое мышление
• Хорошее понимание технологий и аспектов продаж и поддержки программных продуктов
• Опыт работы с Hubspot, Salesforce, Gainsight, Zendesk или другими CRM и инструментами Customer Success будет плюсом
• Отличные навыки владения армянским, английским и русским языками, как в письменной, так и в устной форме.

• Интересная рабочая среда
• Международные командировки
• Конкурентоспособная компенсация
• Возможности профессионального роста
• Команда топ‑уровня профессионалов
• Зоны отдыха и релаксации
• Всеобъемлющий план медицинского страхования
• Корпоративные ретриты и мероприятия по построению команды