Technical Customer Support – это «горячая линия» наших клиентов. Это отдел, который изменил наше представление о технической поддержке. Они сталкиваются с реальностью индивидуальной поддержки и оставляют у клиентов положительное впечатление, предоставляя ценную обратную связь разработчикам и тестировщикам. Сейчас мы ищем Virtualization Backup Engineer со знанием немецкого.
Выполнение устранения неполадок и анализа, включая исследование файлов журналов Выступление в качестве технической точки контакта в отношениях с другими IT‑профессионалами Взятие на себя ответственности за проблему клиента с начала обращения до её решения, проведение диагностики как в Veeam, так и в сторонних компонентах Microsoft и Vmware, проверка, известна ли проблема, является ли она дефектом, вызвана ли она неправильной конфигурацией, исправление в сценарии break/fix и обучение клиента, объясняя процесс и взаимодействие Точное документирование всех взаимодействий с клиентом в рамках SLA в нашей CRM‑системе
Свободное владение английским и немецким (чтение/письмо/разговор) Продвинутый пользователь или администратор в следующих областях: Windows Server 2016 / 2019 / 2022 / 2025, Windows 10 / 11 Практические знания TCP/IP (операционные системы, настройка брандмауэров) и конфигурации/устранения неполадок сети (NAT, порты, DHCP, DNS) Дополнительно приветствуются знания UNIX и/или Linux, VMware ESX(i), Microsoft Hyper‑V, администрирование Microsoft Exchange server, движки баз данных (SQL/Oracle) Умение быстро изучать, понимать и объяснять техническую информацию Способность и желание брать на себя ответственность за проблемы клиентов до их решения Отличные навыки управления временем Умение работать в быстро меняющейся среде
25 дней отпуска, 4 дня больничного, 21 оплачиваемый день медицинского отпуска, плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares Премиальная частная медицинская страховка для сотрудников и их иждивенцев Ежедневные ваучеры на питание в ресторанах и продуктовые магазины (180 CZK за рабочий день) Гибкая платформа столовой с тысячами вариантов льгот для образа жизни Карта Multisport для спортзала и оздоровления, с возможностью добавления членов семьи Годовая компенсация расходов на общественный транспорт до установленного лимита Корпоративный мобильный план с опциональным семейным тарифом Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не допускает дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством. Вся ваша информация будет храниться конфиденциально.
О компании Veeam
Veeam — один из мировых лидеров рынка защиты и управления данными: резервное копирование, аварийное восстановление, киберустойчивость и защита данных в облаках, виртуальных средах, Kubernetes и SaaS-приложениях. Компания основана в 2006 году выходцами из России Ратмиром Тимашевым и Андреем Бароновым, штаб-квартира сейчас в США (штат Вашингтон), крупнейший центр разработки — в Праге.
Что вакансия рассказывает о компании и команде
Veeam – это компания Data and AI Trust, специализирующаяся на помощи организациям в полном понимании, защите и обеспечении устойчивости их данных и ИИ, чтобы ускорить безопасный ИИ в масштабе. Будучи лидером рынка как в области устойчивости данных, так и управления позицией безопасности данных, Veeam построена для конвергенции идентичности, данных, безопасности и рисков ИИ. Штаб-квартира находится в Сиэтле, офисы – более чем в 30 странах, Veeam защищает более 550 000 клиентов по всему миру, которые доверяют Veeam поддерживать их бизнес. Присоединяйтесь к нам, смело двигаясь вперёд вместе, растя, обучаясь и оказывая реальное влияние для некоторых из крупнейших брендов мира.