Service Manager

В должности Service Manager в Ubisoft Newcastle вы будете подчиняться Associate Director of Service Management и формировать сервисы поддержки для портфеля Rainbow Six Siege через наш Customer Relationship Center (CRC). Вы будете работать с игровыми, бизнес- и сервисными командами, чтобы улучшать опыт игроков и помогать сервисам отвечать меняющимся потребностям. Портфель, закреплённый за этой ролью, может меняться по мере изменения бизнес-приоритетов.

• Определять и обновлять стратегию и дорожную карту сервиса для портфеля Rainbow Six Siege
• Выстраивать партнёрские отношения с производственными и бизнес-командами Rainbow Six, Ubisoft Core Services и командами CRC
• Проводить обзоры сервиса и ежемесячные бизнес-обзоры, делиться рекомендациями по опыту игроков и показателям работы
• Отслеживать показатели сервиса, отзывы игроков и операционные данные, чтобы выявлять тенденции, риски и возможности
• Отчитываться о ценности и эффективности сервисов CRC, работая с аналитическими и операционными командами для поддержки планирования
• Улучшать процессы, политики, документацию и базы знаний для портфеля
• Выявлять точки трения в пути игрока и вести приоритизированную дорожную карту улучшений
• Готовить бизнес-кейсы для улучшений сервиса, измерять результаты и применять извлечённые уроки
• Сотрудничать с другими Service Managers по общим сервисам и межпортфельной работе, сохраняя в поле зрения весь путь поддержки игрока
• Оценивать готовность сервиса к новым функциям, релизам и инициативам, а также превращать повторяющиеся проблемы и инциденты в улучшения

• Наличие опыта в службе поддержки клиентов, управлении сервисами или продуктом в игровой индустрии, технологиях или другой клиентоориентированной среде
• Опыт работы с процессами, документацией и управлением знаниями
• Умение решать сложные инциденты и улучшать показатели поддержки и опыта игроков
• Умение использовать данные о сервисе и отзывы игроков, чтобы понимать проблемы и рекомендовать улучшения
• Умение ясно общаться и документировать планы, выводы и результаты
• Умение сотрудничать с разными командами и добиваться поддержки улучшений без прямых полномочий
• Работа с инструментами поддержки клиентов и системами управления знаниями

• Интерес к Rainbow Six Siege и играм будет приятным дополнением