Staff Product Manager - Enterprise AI

Присоединяйтесь к нам в качестве следующего Staff Product Manager - Enterprise AI в команде Enterprise AI компании Twilio.

О вакансии

Twilio проходит масштабную бизнес‑трансформацию, поддерживаемую Enterprise AI, и имеет выделенную инженерную команду, создающую фундамент для единой, безопасной и масштабируемой операционной системы, охватывающей функции GTM (Sales, Support, Operations и др.) и внутренние некорпоративные функции (Finance, HR, Legal и др.). Наша платформа предназначена для поддержки множества бизнес‑функций посредством интеллектуальных агентных решений, автоматизирующих сложные рабочие процессы и предоставляющих беспрецедентный пользовательский опыт. Мы строим будущее работы в Twilio, и эта роль даёт возможность находиться в авангарде инноваций в области enterprise AI.

Стратегия продукта и дорожная карта

• Определять и реализовывать дорожную карту продукта Enterprise AI, охватывающую функции GTM (Sales, Support, Operations) и корпоративные функции (Finance, Legal, HR). Устанавливать чёткие приоритеты, вехи и метрики успеха, согласованные с бизнес‑целями и обеспечивающие измеримые улучшения.

• Руководить кросс‑функциональной разработкой продукта в нескольких бизнес‑доменных областях, балансируя потребности разнообразных заинтересованных сторон в рамках единой стратегии платформы.

Возможности GTM AI

• Создавать AI‑решения для функций Sales, Support и Operations, которые приводят к измеримым улучшениям GTM. Это включает инструменты повышения продуктивности продаж (интеллектуальные инсайты по аккаунтам, управление возможностями, сигналы propensity‑to‑buy, автоматизированные рабочие процессы CRM), автоматизацию поддержки (отклонение запросов, интеллектуальная триажа, помощь агентам, поиск знаний) и операции по соблюдению требований/рискам (автоматическая проверка пользователей, обнаружение мошенничества, дашборды расследований соответствия, оркестрация рабочих процессов для онбординга и аудитов).

Возможности AI для корпоративных функций

• Создавать AI‑решения для функций Finance, Legal и HR, трансформирующие операционную эффективность. Это включает финансовую автоматизацию (обработка счетов/выставлений, управление расходами, автоматическая сверка, прогнозирование и аналитика), юридические операции (обзор и генерация контрактов, извлечение клаузул, отслеживание соответствия, инструменты оценки рисков) и продуктивность HR (автоматизация рекрутинга, скрининг кандидатов, онбординг‑рабочие процессы, самообслуживание сотрудников, администрирование льгот).

Интеграция платформы и исполнение

• Использовать платформу Enterprise AI для создания агентных решений с многоагентной архитектурой, поиском знаний, автоматизацией рабочих процессов и рассуждениями на основе LLM, адаптированными к каждой бизнес‑функции.

• Интегрировать с корпоративными системами, включая Salesforce, Zendesk, Workday, NetSuite, DocuSign, платформы соответствия (Sift и др.), системы управления контрактами, HRIS‑системы и внутренние инструменты Twilio для предоставления бесшовных, встроенных AI‑опытов.

• Сотрудничать с командами Engineering, Data Science и AI/ML для внедрения моделей, создания продуктов производственного уровня и обеспечения масштабируемости, надёжности и производительности во всех сценариях использования.

Управление заинтересованными сторонами и внедрение

• Сотрудничать с бизнес‑лидерами GTM и корпоративных функций, чтобы понять их стратегические приоритеты, операционные вызовы и метрики успеха. Превращать их в требования к продукту и чёткие дорожные карты.

• Содействовать внедрению и обучению, работая напрямую с конечными пользователями, обучая команды новым AI‑возможностям, собирая обратную связь и улучшая продуктовый опыт.

• Измерять и сообщать о влиянии через чёткие метрики прироста продуктивности, улучшения эффективности, экономии затрат и бизнес‑результатов, достигнутых благодаря AI‑продуктам.

Требования:

• 7+ лет опыта в управлении продуктом в быстрорастущих технологических компаниях, из которых минимум 3 года в функциях GTM (операции продаж, поддержка клиентов, операции по соблюдению требований/рискам) и/или корпоративных функциях (операции финансов, юридические технологии, HR‑технологии).
• Глубокое понимание как минимум двух из следующих областей: рабочие процессы продаж и CRM‑системы, операции поддержки клиентов и платформы help desk, операции по соблюдению требований/рискам и системы обнаружения мошенничества, финансовые операции и ERP‑системы, юридические операции и управление жизненным циклом контрактов, HR‑операции и системы управления человеческим капиталом.
• Доказанная способность создавать продукты, обслуживающие разнообразные пользовательские персоны и сценарии использования в рамках единой стратегии платформы.
• Сильная техническая грамотность в концепциях AI/ML, агентных системах, автоматизации рабочих процессов и разговорном AI.
• Владение SQL и умение самостоятельно извлекать, анализировать и интерпретировать данные для информирования продуктовых решений.
• Отличные навыки управления заинтересованными сторонами с опытом влияния на старших руководителей и обеспечения кросс‑функционального согласования.
• Доказанный успех в доставке измеримого бизнес‑влияния через инновации продукта и операционную эффективность.
• Степень бакалавра или эквивалентный опыт.

Желательно:

• Опыт работы с AI‑инструментами для продаж, платформами автоматизации поддержки, системами управления соблюдением требований/рисками, финансовыми инструментами, юридическими технологическими платформами или HR‑автоматизационными системами.
• Знание корпоративных платформ, включая Salesforce, Zendesk, Workday и другие корпоративные системы.
• Знакомство с методологиями продаж (MEDDPICC и др.), лучшими практиками поддержки (ITIL), рамками операционного совершенства, лучшими практиками финансов (закрытие финансов, закупки, FP&A), юридическими операциями (управление контрактами, управление делами) и HR‑процессами (рекрутинг, онбординг, администрирование HRIS).
• Опыт создания внутренних инструментов, операционных дашбордов или платформ продуктивности для бизнес‑функций.
• Опыт работы с системами рекомендаций, предиктивной аналитикой, ML‑основанными инсайтами, обработкой документов, интеллектуальным пониманием документов или системами управления знаниями.
• Успешный опыт внедрения новых продуктов в крупных распределённых командах.

Что мы предлагаем

Существует множество преимуществ работы в Twilio, включая конкурентную оплату, щедрый отпуск, обильные родительские и оздоровительные отпуска, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Вознаграждение

_Обратите внимание, что информация о диапазоне зарплат предоставлена только для кандидатов, проживающих в Калифорнии, Колорадо, Гавайях, Иллинойсе, Мэриленде, Массачусетсе, Миннесоте, Нью-Джерси, Нью-Йорке, Вермонте, Вашингтоне, округ Колумбия и штате Вашингтон, в связи с местными требованиями. Вознаграждение для кандидатов в других регионах будет обсуждаться в процессе найма. Обратите внимание, что набор на эту роль не ограничен перечисленными выше локациями.

Оценочные диапазоны оплаты для этой роли следующие:

• Для сотрудников, базирующихся в Колорадо, Гавайях, Иллинойсе, Мэриленде, Массачусетсе, Миннесоте, Вермонте или округе Колумбия: $155,520 – $194,400.
• Для сотрудников, базирующихся в Нью‑Йорке, Нью‑Джерси, штате Вашингтон или Калифорнии (за пределами района залива Сан‑Франциско): $164,640 – $205,800.
• Для сотрудников, базирующихся в районе залива Сан‑Франциско, Калифорния: $182,960 – $228,700.

• Эта роль может быть включена в план акций Twilio и корпоративный план бонусов. Все роли обычно имеют право на следующие льготы: медицинская страховка, пенсионный счёт 401(k), оплачиваемый больничный, оплачиваемый личный отпуск, оплачиваемый родительский отпуск.

Начальная зарплата успешного кандидата будет определена на основе допустимых, недискриминационных факторов, таких как навыки, опыт и географическое местоположение.

Заявки на эту роль принимаются до 27.09.2026, но могут измениться в зависимости от потребностей бизнеса.