Phone Numbers Operations Specialist L2

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Phone Numbers Operations Specialist L2 в Twilio.

Twilio ищет Operations Specialist, который присоединится к команде, управляющей глобальными операциями телефонных номеров Twilio. Эта роль будет работать напрямую с клиентами, помогая им переносить свои телефонные номера в Twilio, обеспечивая плавный и беспроблемный процесс с персонализированным вниманием. Команда Product Operations является ключевой частью Super Network Twilio, миссия которой — предоставлять инфраструктуру, которая каталогизирует, оркестрирует и доставляет мировую связность.

• Выступать в качестве выделенной точки контакта для ISV, которые регулярно переносят телефонные номера в Twilio, и управлять разовыми проектами переноса для прямых клиентов.
• Выступать в качестве выделенной точки контакта для команды Go To Market Twilio в регионах EMEA/APAC по вопросам проектов переноса.
• Оказывать поддержку по типичным запросам клиентов, получаемым по электронной почте, чтобы обеспечить им отличный опыт работы с Twilio.
• Оценивать характер проблем продукта или услуги и решать задачи базового и среднего уровня.
• Изучать и разрабатывать новые процессы в различных областях и обеспечивать бесперебойную работу наших операций.
• Реагировать на входящие уведомления от партнёров‑операторов и принимать меры.
• Быстро и уверенно триажировать сложные вопросы к руководителям команд, менеджерам, инженерам или продуктовым командам, зная, что подходит в каждом случае.
• Эффективно отвечать на вопросы среднего и продвинутого уровня от клиентов (внешних и внутренних) в ключевых областях и на базовые вопросы по нескольким направлениям.
• Работать самостоятельно, устраняя/определяя решения проблем в разных областях домена вашей команды.

• Вы тщательны, организованы и внимательны к деталям, умеете приоритизировать и выполнять несколько процессов одновременно.
• Вы эмпатичны и ориентированы на клиента, имеете опыт работы в обслуживании клиентов.
• Вы ясно выражаете мысли устно и письменно.
• Вы сохраняете спокойствие под давлением, реагируя на эскалации и быстро устраняя инциденты.
• Вы способны быстро учиться и осваивать сложные системы.
• Вы способны работать самостоятельно, но также получаете энергию от работы в команде и кросс‑функционального взаимодействия для достижения целей компании.
• Вы способны выполнять задачи в ключевых областях в рамках SLA.
• У вас минимум 3 года опыта работы в команде Operations.

• Предыдущий опыт в телекоммуникациях или финансовых услугах
• Предыдущий опыт в продажах
• Знание SQL и связанных инструментов

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности и других применимых юридически защищённых характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных соискателей с уголовным прошлым в соответствии с применимыми федеральными, штатными и местными законами. Квалифицированные соискатели с арестами или судимостями будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с Положением округа Лос‑Анджелес о справедливом шансе для работодателей и Калифорнийским законом о справедливом шансе. Кроме того, Twilio участвует в программе E‑Verify в некоторых регионах, как того требует закон.