Manager, Fraud Operations

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Manager, Fraud Operations в Twilio.

На этой позиции вы будете отвечать за эффективность и развитие Fraud Operations Specialists, обеспечивая, чтобы случаи обрабатывались эффективно в порядке приоритетов с высокой точностью.

• Руководить одной из организаций Fraud Operations в Twilio, отвечающей за предотвращение мошенничества на платформе Twilio.
• Направлять ежедневную деятельность вашей команды, чтобы гарантировать постоянное соблюдение соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreements).
• Выступать в качестве контактного лица по инцидентам с клиентами высокой ценности.
• Обучать и наставлять вашу команду лучшим практикам в области мошенничества, обеспечивая принятие качественных решений.
• Сотрудничать с командами продукта, инженерии и поддержки клиентов, находя баланс между снижением рисков и клиентским опытом

• Вы имеете степень бакалавра в области бизнеса, операций или смежной дисциплины либо эквивалентный профессиональный опыт.
• Более 1 года опыта управления людьми, руководя глобальными операционными командами в быстро меняющейся среде.
• Более 2 лет опыта в сфере мошенничества, злоупотреблений или комплаенса в eCommerce, FinTech или телекоммуникациях.
• Готовность работать по нетрадиционному графику; могут потребоваться выходные и праздничные дни.
• Сильные навыки письменного и устного общения и уверенное представление информации перед различными уровнями руководителей/заинтересованных сторон

• Средний уровень знаний SQL, Looker, Tableau или аналогичных инструментов извлечения и визуализации данных
• Базовое понимание API и связанных технологий
• Вы естественно решаете проблемы, используя данные для принятия решений, и постоянно демонстрируете здравый бизнес-суд.
• Вы умеете налаживать отношения и влиять на заинтересованные стороны по всей организации. Сильные навыки управления проектами и процессами, включая установление/управление бюджетом и постановку/достижение целей
• Вы обладаете отличными навыками тайм-менеджмента и организации, а также комфортно работаете под давлением.

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Мы ставим в приоритет связь и возможности построения отношений с нашими клиентами и друг с другом. Для этой роли вам может потребоваться время от времени путешествовать для участия в проектных или командных встречах лично.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности.