Compliance Operations Specialist

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Compliance Operations Specialist в Twilio.

В Twilio наша миссия — обеспечить будущее коммуникаций. Мы считаем, что коммуникация должна находиться в центре каждого продукта и клиентского опыта. В этой роли вы будете мониторить использование продуктов Twilio, voice, SMS и KYC, чтобы гарантировать, что трафик на платформе Twilio является законным, соответствующим требованиям и желаемым.

• Быстро и эффективно расследовать случаи, проводить анализ для понимания поведения плохих акторов и демонстрировать готовность учиться и стать экспертом в области расследований соответствия
• Защищать клиентов и потребителей Twilio посредством постоянного выявления плохих акторов, несоответствующей активности и развивающихся тактик — ежедневно принимать меры по остановке плохих акторов/активности, минимизируя ложные срабатывания.
• Выявлять тенденции, причины пробелов и рекомендовать соответствующие превентивные решения, чтобы плохие акторы не добивались успеха.
• Использовать записи детализации звонков и агрегированные данные трафика для выявления шаблонов и тенденций, определяющих набор действий.
• Решать срочные проблемы, влияющие на бизнес, операторов и потребителей по всему миру.
• Использовать инструменты Twilio и собственные расследовательские возможности для обнаружения и предотвращения несоответствующей активности.
• Оказывать поддержку клиентам по электронной почте, обеспечивая им отличный опыт взаимодействия с Twilio.

• Готовность работать по нетрадиционному графику (вт‑сб), возможны праздничные дни
• 1‑2 года опыта в KYC, борьбе с мошенничеством, злоупотреблениями или соблюдении требований в сфере электронной коммерции, FinTech или телекоммуникаций
• Опыт работы в быстро меняющейся, неоднозначной среде с сильным стремлением к действию
• Вы эмпатичны и любите работать с клиентами и операторами, решая их проблемы и вопросы, подкрепляя решения данными.
• Вы внимательны к деталям, обладаете хорошими организационными навыками и комфортно чувствуете себя в условиях неопределённости.
• У вас выше среднего уровень письменных и устных коммуникативных навыков, вы умеете ясно и лаконично излагать концепции/идеи.
• Вы готовы сотрудничать с партнёрами по коммуникациям и игроками отрасли для решения проблем, устранения неполадок и построения доверия.
• У вас хорошие навыки тайм‑менеджмента и организации, вы комфортно работаете под давлением.

• Базовые знания SQL, Looker, Tableau или аналогичных инструментов извлечения и визуализации данных
• Базовое понимание API и связанных технологий
• Желателен опыт в телекоммуникациях.

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Диапазон базовой зарплаты: €23,680.00 -€29,600.00

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, а также других применимых юридически защищённых характеристик.