Compliance Operations Specialist 1

Представьте себя в Twilio

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Compliance Operations Specialist 1 в Twilio

О работе

В Twilio наша миссия — обеспечить будущее коммуникаций. Мы считаем, что коммуникация должна быть в центре каждого продукта и клиентского опыта. В этой роли вы будете мониторить использование продуктов Twilio, voice, SMS и email, чтобы гарантировать, что трафик на платформе Twilio является законным, соответствующим требованиям и желаемым. Для этого вы также будете следить за тем, чтобы весь трафик соответствовал Voice Policy, Messaging Policy, Acceptable Use policy Twilio и требованиям CTIA. Мы ищем человека, который страстно желает предотвращать мошенничество и злоупотребления. Идеальный кандидат имеет некоторый опыт в исследовании и расследовании и наслаждается сложными и комплексными делами.

• Быстро и эффективно расследовать случаи, проводить анализ для понимания поведения злоумышленников и демонстрировать готовность учиться и стать экспертом в расследованиях соответствия

• Защищать клиентов Twilio и потребителей посредством постоянного выявления злоумышленников, несоответствующей активности и новых тактик — принимать меры ежедневно, чтобы останавливать злоумышленников/активность, минимизируя ложные срабатывания.

• Выявлять тенденции, причины пробелов и предлагать соответствующие превентивные решения для предотвращения успеха злоумышленников.

• Использовать записи детализации звонков и агрегированные данные трафика для выявления шаблонов и тенденций, определяющих набор действий.

• Решать срочные проблемы, влияющие на бизнес, операторов и потребителей по всему миру.

• Использовать инструменты Twilio и собственные расследовательские возможности для обнаружения и предотвращения несоответствующей активности.

• Оказывать поддержку клиентам по электронной почте, обеспечивая им отличный опыт работы с Twilio.

Квалификации

Twilio ценит разнообразный опыт из самых разных отраслей и поощряет всех, кто соответствует требуемым квалификациям, подавать заявки. Если ваша карьера только начинается или не следовала традиционному пути, не позволяйте этому останавливать вас от рассмотрения Twilio. Мы всегда ищем людей, которые привнесут что‑то новое!

*Требуется:

• Готовность работать по нетрадиционному графику, возможны выходные, праздничные дни и вечерние часы.

• У вас 1-2 года опыта в области мошенничества, злоупотреблений или соответствия в ecommerce, FinTech или телекоммуникациях.

• Опыт работы в быстро меняющейся, неоднозначной среде с сильным уклоном к действию.

• Вы эмпатичны и любите работать с клиентами и операторами, решая их проблемы и вопросы, подкрепляя решения данными.

• Вы внимательны к деталям, обладаете хорошими организационными навыками и комфортно чувствуете себя в условиях неопределённости.

• У вас выше среднего уровень письменных и устных коммуникативных навыков, вы умеете ясно и лаконично излагать концепции/идеи.

• Вы готовы сотрудничать с партнёрами по коммуникациям и игроками отрасли для решения проблем, устранения неполадок и построения доверия.

• У вас хорошие навыки тайм-менеджмента и организации, вы комфортно работаете под давлением.

• Базовые знания Zendesk, Airtable, Looker или аналогичных инструментов

• Базовое понимание API и связанных технологий

• Желателен опыт в телекоммуникациях.

Что мы предлагаем

Работа в Twilio предоставляет множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.