Мы ищем опытного лидера в области удержания, который будет отвечать за функцию CRM и удержания и развивать её от начала до конца. В зависимости от вашего опыта и амбиций эта роль может быть построена как практикующий Senior Manager, Team Lead или Head of Retention. Основная миссия остаётся неизменной: выстроить основанный на данных мультиканальный механизм удержания, который повышает вовлечённость игроков, удержание, LTV и устойчивый рост бизнеса.
Retention Strategy & Lifecycle Management Разрабатывать и реализовывать общую стратегию удержания и CRM на всех этапах жизненного цикла игрока. Вести инициативы по онбордингу, вовлечению, реактивации, предотвращению оттока, лояльности и удержанию VIP-игроков. Выстраивать масштабируемые модели сегментации пользователей для улучшения персонализации и эффективности коммуникаций. Определять и оптимизировать бонусные стратегии, промомеханики, программы лояльности и инициативы по геймификации. Выявлять возможности роста для повышения удержания, ARPU, NGR и пожизненной ценности клиента. CRM Campaign Management Проектировать, запускать и оптимизировать мультиканальные CRM-кампании в Email, SMS, Push Notifications, In-App Messaging, Onsite Communications и мессенджерах. Разрабатывать автоматизированные триггерные цепочки коммуникаций на основе поведения пользователей и этапов жизненного цикла. Обеспечивать соответствие коммуникационных стратегий позиционированию бренда и ожиданиям клиентов. Внедрять структурированные методики A/B-тестирования и постоянно улучшать результативность кампаний. Analytics & Performance Management Отвечать за ключевые KPI удержания и следить за ними, включая: Retention Rate Churn Rate ARPU NGR LTV CTR Conversion Rate
Анализировать поведение игроков и результативность кампаний, чтобы находить возможности для оптимизации. Совместно с командами BI и Data определять требования к отчётности и практичные дашборды. Готовить технические спецификации для доработок CRM-платформы, инициатив по автоматизации и интеграций. Team Leadership & Cross-Functional Collaboration Выстраивать, наставлять и развивать высокоэффективную команду CRM и удержания. Регулярно проводить встречи 1:1, оценку результатов, коучинговые сессии и планирование карьерного развития. Определять KPI, цели и стандарты работы команды. Тесно взаимодействовать с командами Product, BI, VIP, Support, Marketing, Affiliate и Platform для согласования целей и инициатив по удержанию. Выступать ключевым заинтересованным лицом по CRM-проектам и улучшениям продукта, ориентированным на удержание.
Более 3 лет опыта работы в CRM, удержании или lifecycle-маркетинге в iGaming. Подтверждённое понимание механик жизненного цикла игрока и стратегий удержания. Опыт управления членами команды или наставничества (предпочтительно от 1 года). Практический опыт работы с CRM-платформами, инструментами автоматизации и системами управления кампаниями. Сильное аналитическое мышление и глубокое понимание метрик удержания и монетизации. Опыт работы с Tier-1 и европейскими GEO. Умение эффективно работать в быстром, ориентированном на рост окружении. Отличные навыки коммуникации, организации и работы с заинтересованными сторонами. Уровень английского: Intermediate+ или выше.
Опыт управления инициативами по удержанию VIP-игроков. Опыт работы с программами лояльности и системами геймификации. Опыт запуска CRM-процессов с нуля. Опыт работы с BI-инструментами и продвинутыми моделями сегментации.
Гибкий рабочий график и полностью удалённый формат работы. Неограниченный отпуск и оплачиваемый больничный. Конкурентный пакет компенсации в зависимости от опыта и экспертизы. Бонусная программа за рекомендацию сотрудников. Подарки и награды по особым случаям. Возмещение 50% расходов на обучение и профессиональное развитие. Программа компенсации расходов на спорт и здоровье. Возмещение расходов на коворкинг. Тимбилдинги и корпоративные мероприятия. Поддерживающая и сотрудничающая международная командная среда.