Travelpayouts Automation Engineer Automation Support

Ты присоединишься к команде саппорта — той части компании, которая каждый день на связи с партнёрами. Твоя цель — сделать так, чтобы команда и партнёры закрывали больше задач без роста нагрузки: убрать ручную рутину, завернуть частые вопросы в селф-сервис и внедрить AI там, где он реально экономит время.

• Выявлять узкие места и ручные шаги в работе команды, превращать их в автоматизированные процессы: писать скрипты, внедрять AI, настраивать интеграции.
• Снижать поток обращений: заворачивать самые частые темы в селф-сервис, настраивать проактивные уведомления.
• Настраивать и развивать AI-агентов: прорабатывать персоны и сценарии, задавать тон, управлять качеством ответов.
• Создавать инструменты для команды и партнёров и усиливать проекты лидов: собирать внутренние админки и мини-сервисы, писать скрипты под задачи лидов (скоринг больших файлов, сегментация партнёров).

• Python и SQL: пишешь скрипты, работаешь с данными, собираешь свои решения, а не только настраиваешь готовое.
• Кейсы с измеримым результатом: находил(а) узкие места и закрывал(а) их через код, AI и автоматизации.
• Системное и стратегическое мышление: приоритизируешь автоматизации под эффект, а не ради автоматизации.
• Автономность: сам(а) ведёшь роадмап, приоритизируешь, превращаешь разовое решение в правило и документируешь.
• Умеешь объяснить решение нетехническим людям и отстоять приоритеты с лидами и смежными командами.
• Русский обязателен, английский — не ниже B2.

Плюс: автоматизация в поддержке (Zendesk, Intercom, HubSpot), AI-агенты, Claude Code / Cursor, понимание метрик (SLA, CSAT) и устройства очереди.

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
• на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.