IT Office Support Engineer

Офис в Бостоне является домом для высококвалифицированной команды инженеров‑электриков, механиков, прошивок, программного обеспечения и систем управления, работающих рядом с прототипной лабораторией и растущим операционным присутствием. IT‑инфраструктура в офисе в настоящее время создаётся, и эта роль является центральной в этом процессе.

В качестве IT Office Support Engineer вы будете основной IT‑точкой присутствия в Бостоне, обеспечивая быстрый, надёжный и удобный технологический опыт как в офисе, так и в лаборатории. Вы будете поддерживать ежедневные IT‑потребности, руководить развертыванием инструментов управления конечными точками, управлять закупкой оборудования и учётом активов, а также помогать строить основы масштабируемой IT‑инфраструктуры — всё это в тесном сотрудничестве с технической командой, ценящей автономию и прагматичные решения.

Вы будете подчиняться IT Office Support Manager и тесно координировать свою работу с более широкими IT‑ и Cyber‑командами в Лондоне, Бостоне и Ванкувере. По мере роста Humanoid могут возникнуть редкие возможности поездок в другие офисы в поддержку IT‑инициатив, настройки офисов или более широкого взаимодействия команды.

• Выступать в качестве основной IT‑точки контакта для локального офиса, предоставляя оперативную поддержку L1/L2 для инженеров, разработчиков и операционного персонала.
• Решать проблемы с ноутбуками, рабочими станциями, подключением лабораторного оборудования, конференц‑залами, AV‑системами и общей IT‑инфраструктурой.
• Адаптировать стиль общения к аудитории — от инженеров прошивки, решающих проблемы рабочей станции, до операционного персонала, нуждающегося в быстром решении.
• Проактивно выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения до того, как они станут проблемами.

• Подготавливать, настраивать и регистрировать конечные точки Windows, macOS и Linux (Ubuntu) согласно определённым runbook‑ам.
• Руководить локальным развертыванием JumpCloud MDM — включая регистрацию устройств, настройку политик, проверку соответствия и регулярные проверки состояния.
• Поддерживать задачи жизненного цикла устройств: ввод в эксплуатацию, вывод из эксплуатации, имиджинг и конфигурацию.
• Вести точный учёт активов и назначений устройств в Jira Assets.

• Управлять запросами на закупку IT‑оборудования, координируя работу с поставщиками и внутренними заинтересованными сторонами для эффективного удовлетворения потребностей в оборудовании.
• Поддерживать актуальный инвентарь активов, включая ноутбуки, периферийные устройства, AV‑оборудование и сетевое оборудование.
• Отслеживать жизненный цикл устройств и проактивно отмечать необходимость обновления или замены.
• Обеспечивать точный учёт всех IT‑активов в Jira Assets, поддерживая требования аудита и соответствия.

• Обеспечивать ежедневную надёжность локальных конференц‑залов и оборудования для видеоконференций.
• Диагностировать и обслуживать AV‑оборудование, включая экраны, камеры, микрофоны и контроллеры комнат.
• Поддерживать настройку и работу систем видеоконференций, где основной платформой является Google Meet, а вторичными — Zoom Rooms и Microsoft Teams.

• Выполнять базовые сетевые задачи, включая прокладку кабелей, назначение VLAN и тестирование портов.
• Поддерживать офисное и лабораторное сетевое оборудование под руководством более широкой IT‑ и сетевой команды.
• Обеспечивать надлежащее обслуживание и документирование кабельных, электропитания и соединений в офисе и лаборатории.
• Сотрудничать с инженерными командами, управляющими лабораторной инфраструктурой, поддерживая видимость и безопасность без нарушения существующих рабочих процессов.

• Следовать и вносить вклад в определённые процессы обработки инцидентов, запросов и изменений в Jira Service Management.
• Поддерживать IT‑области, хранилища и инструменты в чистом, организованном и рабочем состоянии.
• Поддерживать перемещения, настройки и переустройства офисных технологий по мере роста команды.
• Документировать общие процедуры, статьи знаний и runbook‑и для поддержки масштабируемой IT‑функции.

• 2+ года опыта в IT‑поддержке или технической поддержке в офисе (L1/L2).
• Сильные практические навыки работы с конечными точками Windows, macOS и Linux (Ubuntu) — включая конфигурацию, регистрацию и provisioning.
• Твёрдое понимание платформ MDM/EMM и принципов управления конечными точками — практический опыт с любой крупной системой (Jamf, Intune, JumpCloud или аналогичной) ценится выше, чем знакомство с конкретным инструментом.
• Уверенное взаимодействие с высокотехническими пользователями — инженерами и разработчиками, ожидающими, что IT‑подразделение понимает их среду и общается на их уровне.
• Проактивный решатель проблем, который ищет лучшие результаты за пределами стандартных процедур, оставаясь в рамках командных политик и стандартов безопасности.
• Комфортная работа в условиях неопределённости — способность принимать обоснованные решения самостоятельно, когда процессы ещё формируются, и эскалировать при необходимости.
• Хорошее понимание AV‑ и конференц‑зальных систем — настройка, диагностика и ежедневное обслуживание любой крупной платформы видеоконференций (Google Meet, Zoom Rooms, Microsoft Teams или эквивалент).
• Базовые знания сетей: порты коммутаторов, VLAN, кабелирование и диагностика.
• Опыт управления запросами на закупку IT‑оборудования и ведения реестров активов.
• Владение тикетной и ITSM‑платформой (Jira Service Management, ServiceNow, Freshdesk или аналогичной), включая рабочие процессы управления активами.
• Хорошее знание Google Workspace, желательно включая администрирование.

• Предыдущий опыт работы в быстрорастущем стартапе или scale‑up.
• Знакомство с лабораторными или инженерными средами — понимание того, как технические команды используют и зависят от своей инфраструктуры.
• Опыт работы с инструментами наблюдения за безопасностью или поддержкой инициатив IT‑безопасности в сотрудничестве с Cyber‑командой.
• Опыт поддержки специализированного инженерного программного обеспечения (например, CAD, симуляции или цепочек разработки прошивок).

• Конкурентоспособная зарплата и возможность развивать навыки в управлении конечными точками, инфраструктурой, AV‑системами и IT‑безопасностью.
• Всеобъемлющее медицинское страхование для сотрудников в США, включая полностью оплачиваемое медицинское, стоматологическое и зрительное страхование, с виртуальной помощью и ресурсами поддержки сотрудников.
• Значительный отпуск для отдыха и восстановления: 23 дня PTO (начисляются), отдельный больничный отпуск и оплачиваемые праздничные дни компании.
• Пенсионный план 401(k) с матчем от работодателя.
• Доля в компании — мы считаем, что создатели должны делить то, что они создают.
• Бесплатный ежедневный обед с кейтерингом, закуски и напитки в офисе.