Team Lead Customer Support

В связи с активным развитием support команды мы ищем Team Lead, который может не только управлять командой, развивать направление, но и влиять на конверсию выполненных сделок.

Что нужно будет делать: планировать и организовывать работу команды Customer Support; контролировать и анализировать ключевые KPI и метрики команды; проводить 1:1, давать конструктивную обратную связь и помогать сотрудникам развиваться; обучать новых сотрудников и создавать обучающие материалы; анализировать рабочие процессы, находить слабые места и предлагать решения для их улучшения; работать со скриптами: анализировать их эффективность и инициировать изменения; взаимодействовать с руководителями других отделов, в частности Sales.

Ты точно наш, если… имеешь от 1 года опыта управления командой до 5 человек; работал в Customer Support / логистике или смежных сервисных нишах; умеешь работать с KPI, метриками и показателями эффективности; имеешь опыт обучения и адаптации новых сотрудников; владеешь свободным английским (уровень strong В2 или C1); имеешь конкретные профессиональные достижения, которые можно измерить результатом.

Что ты получишь, став частью Supplax: Стабильный доход в $: ставка (обсуждается) + бонусы за выполнение KPI. Удобный формат: 100% удалённая работа из любой точки мира. Возможность работать в стабильной компании на рынке США, которая растёт и развивается вместе со своими людьми. Полная занятость, график работы: Сб-Вс-Пн + 2 дня в будни на выбор с 16:00 - 01:00 (по Киевскому времени). Работу в команде, где ценят инициативность, развитие и открытость к новым идеям. Пространство для решений и изменений без лишней бюрократии. Систему обучения, поддержки и адаптации для эффективного старта.