Partnership Customer Success Manager

Сейчас мы ищем Partnership Customer Success Manager для построения, поддержания и развития прочных отношений с партнёрами Sumsub и ключевыми клиентами. Эта роль — захватывающая возможность работать на стыке Customer Success, партнёрств и продукта, помогая партнёрам достигать их целей, улучшать внедрение и открывать новые возможности роста на разных рынках.

• Управлять ежедневными отношениями с партнёрами и ключевыми клиентами по бизнес‑, техническим и продуктовым вопросам.
• Помогать партнёрам и клиентам достигать их целей, обеспечивая гладкую коммуникацию, сильное внедрение продукта и своевременную поддержку.
• Строить доверительные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами и поддерживать регулярный контакт через чек‑ины, обновления и бизнес‑обзоры.
• Выявлять возможности роста, потенциальные риски и области, где Sumsub может принести дополнительную ценность.
• Представлять партнёрам и клиентам новые функции продукта, поддерживать их запуск и собирать обратную связь о потребностях продукта.
• Делать внутреннюю обратную связь от партнёров и клиентов, помогая улучшать процессы, опыт продукта и коммерческие результаты.
• Выступать в роли связующего звена между партнёрами и внутренними командами, включая Sales, Solutions, Product, Legal, Marketing и Customer Success.

• Предыдущий опыт работы в качестве Customer Success Manager, Account Manager или Business Development Manager, желательно в финтехе, платежах, криптовалюте, SaaS или другой B2B‑среде.
• Продвинутый уровень английского.
• Сильные коммуникативные навыки и способность выстраивать отношения с разными заинтересованными сторонами, от технических команд до бизнес‑решений.
• Базовое понимание KYC, соответствия, верификации личности или предотвращения мошенничества будет большим плюсом.
• Хорошие аналитические навыки, уверенное владение Google Sheets, MS Excel или аналогичными инструментами.
• Проактивный и структурированный подход, способность выявлять риски, следить за открытыми вопросами и доводить задачи до завершения.
• Умение работать кросс‑функционально с Sales, Product, Solutions, Legal, Marketing и другими внутренними командами.

Базовое понимание KYC, соответствия, верификации личности или предотвращения мошенничества будет большим плюсом.

• Remote‑first, культура доверия. Работайте из места, которое вам удобнее. Нет обязательных офисных дней, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику 9‑to‑5. Вы можете корректировать рабочие часы при необходимости, пока ваш день остаётся продуктивным и синхронным с командой.
• Дополнительные выходные. Ваш день рождения — праздник здесь. Плюс 10 личных дней в год, семь больничных без бумажной волокиты и дополнительное время для празднования Рождества и Нового года. Отдых — часть условий.
• Работа, имеющая значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн‑сервисов, ваша работа будет реально влиять на то, как люди ощущают доверие в интернете.
• Вознаграждение. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
• По‑настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете вести кампании, пересекающие границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
• Рост встроен в процесс. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс обучающими возможностями и покрываем мероприятия, специфичные для роли, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
• Выездные мероприятия команды. Иногда Slack недостаточен. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью покрываются, чтобы вы могли встречаться, сотрудничать и восстанавливать силы вместе.
• Обеспечение необходимыми ресурсами. Мы гарантируем доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для эффективной работы.
• Дружелюбие по дизайну. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человечность, открытость и доброту. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.
• Этапы найма: TA screening -> Assignment -> Hiring Manager Interview -> Final Interview.
• Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и верим, что разнообразие подпитывает наше инновационное развитие. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся к построению разнообразного и инклюзивного коллектива. Мы приветствуем заявки от людей всех национальностей, культур, гендеров, опыта, способностей и точек зрения.