Customer Success Manager

Мы ищем Customer Success Manager, который будет вести портфель бизнес-клиентов, помогать им получать ценность от продуктов Sumsub, а также обеспечивать удержание клиентов и рост аккаунтов.

• Вести портфель существующих клиентов и быть их основным контактным лицом, понимать бизнес-цели клиентов и выстраивать отношения с бизнес- и техническими стейкхолдерами.
• Проводить регулярные встречи с клиентами и ежеквартальные бизнес-обзоры, чтобы обсуждать использование продукта, метрики успеха, планы на будущие периоды и следующие шаги для развития отношений.
• Управлять продлениями и выявлять потенциальные риски оттока, работая с клиентами и внутренними командами над их устранением.
• Выявлять и развивать возможности upsell и cross-sell исходя из потребностей каждого клиента.
• Помогать клиентам получать больше ценности от наших продуктов: объяснять актуальные функции и знакомить с новой функциональностью.
• Работать с Sales, Solution Architects, Support, Product и другими внутренними командами, чтобы решать проблемы клиентов и выполнять согласованные действия.
• Передавать отзывы клиентов внутри компании, чтобы улучшать наши продукты и клиентский опыт.

• Релевантный опыт в customer success, account management, business development или аналогичной клиентской роли в B2B SaaS, fintech, платежах или криптовалютах, предполагающий постоянные отношения с клиентами.
• Понимание принципов удержания клиентов, продлений и роста аккаунтов, умение распознавать подходящие возможности upsell и cross-sell.
• Умение освоить технический продукт и ясно объяснять его функции и ценность для бизнеса.
• Умение анализировать данные об использовании и результатах клиентов и превращать их в понятные выводы и рекомендации.
• Сильные организационные навыки: умение расставлять приоритеты между несколькими аккаунтами, проявлять инициативу и выполнять обязательства.
• Продвинутый английский, умение уверенно проводить звонки с клиентами, презентовать результаты и чётко общаться письменно.

• Знакомство с KYC, KYB, AML или предотвращением мошенничества будет плюсом.

• Культура remote-first, основанная на доверии. Работайте оттуда, где вам удобнее всего. Никаких обязательных офисных дней и систем контроля присутствия. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику с 9 до 5. Вы можете менять рабочие часы при необходимости, если ваш день остаётся продуктивным и согласованным с командой.
• Дополнительные выходные. Ваш день рождения у нас — праздник. Кроме того, 10 личных дней в год, семь больничных дней без справок и дополнительное время, чтобы отдохнуть на Рождество и Новый год. Время на отдых — часть договорённости.
• Работа, которая имеет значение. Наша миссия — построить цифровой мир, который безопасен, доступен и инклюзивен для всех. От борьбы с мошенничеством до того, чтобы сделать онлайн-сервисы проще и безопаснее, ваша работа реально повлияет на то, как люди воспринимают доверие в интернете.
• Компенсация. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, соответствующую рыночным показателям.
• По-настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете проводить кампании, которые выходят за границы стран, культур и языков, и увидите, как ваши идеи работают по всему миру.
• Рост заложен изначально. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс возможностями для обучения и оплатой профильных мероприятий, от дизайн-конференций до маркетинговых форумов.
• Отмечаем ваши важные события. Мы гордимся тем, что поддерживаем вас в самых значимых событиях жизни: выплачиваем специальные денежные бонусы как в связи со свадьбой, так и с рождением ребёнка в вашей семье.
• Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому несколько раз в год мы встречаемся лично. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли пообщаться, поработать вместе и набраться сил.
• Обеспечим всем необходимым. Мы следим за тем, чтобы у вас был доступ к инструментам и оборудованию, которые нужны для качественной работы.
• Дружелюбие по умолчанию. Наш логотип — собака не просто так. Мы сохраняем человечность, открытость и доброту. Мы приветствуем индивидуальность, странности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.

Этапы найма: TA screening -> Hiring Manager Interview -> Assignment -> Final Interview.

Мы — глобальное сообщество новаторов, творцов и мыслителей, и мы верим, что разнообразие питает наши инновации. Sumsub с гордостью является работодателем равных возможностей и стремится строить разнообразный и инклюзивный коллектив. Мы рады заявкам от людей любого происхождения, культуры, пола, опыта, возможностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам, чтобы формировать будущее на принципах инклюзивности.

Мы верим в справедливую и прозрачную оплату. Зарплаты различаются в зависимости от места работы и применимых местных рыночных условий.