Retention manager

Что вас ждет на этой позиции:

Основная задача

Построить и развивать автоматизированную систему удержания клиентов в каналах прямой коммуникации. Главный фокус — не ручные рассылки, а триггерные сценарии, работающие на повторные продажи активным клиентам и реактивацию потерянных клиентов.

• Омниканальность: работа с каналами прямой коммуникации: SMS, Viber, email, app push, web push, RCS, Telegram/Viber-боты, IVR.
• Автоматизация: проектирование и настройка автоматических цепочек и триггерных кампаний через сервисы автоматизации (eSputnik, Customer.io и т.д.).
• Удержание и лояльность: организация комплекса мероприятий по сохранению и возврату клиентов. Разработка и координация программ лояльности.
• Контент и верстка: тексты всех типов (продажные, триггерные, контентные, реактивационные), HTML‑верстка писем, активное использование ШИ‑инструментов для генерации и персонализации.
• Работа с репутацией: работа со спам‑фильтрами, контроль и улучшение репутации домена — Domain Reputation, Delivery Rate, Spam Complaint Rate (Google Postmaster Tools).
• Аналитика: работа с UTM‑метками, измерение эффекта кампаний, оценка продуктовой аналитики. Создание и ведение дашбордов в Data Studio (Looker Studio), подготовка ТЗ для data/web‑аналитиков.
• Исследования: A/B‑тесты (гипотеза → запуск → выводы), конкурентный анализ retention‑механик.

• Опыт работы в Direct Marketing / CRM / Marketing Automation.
• Глубокое понимание маркетинговых метрик: CAC, Churn Rate, LTV, Conversion Rate, Open Rate, CTR, CPA, Click Rate, Domain Reputation и т.д.
• Навыки работы с платформами автоматизации маркетинговых коммуникаций: eSputnik, Customer.io, Braze, Iterable или аналогами. Умение строить автоматические цепочки с нуля.
• Навыки использования no-code/low-code инструментов автоматизации и интеграций (n8n, Make, Zapier или аналоги) будут большой преимуществом.
• Навыки ШИ‑генерации и персонализации текстов, использование ШИ‑функций в самих платформах автоматизации, построение промптов под разные задачи.
• Опыт разработки стратегии коммуникации в каналах.
• Базовые знания HTML для верстки и редактирования писем + использование ШИ для редактирования HTML.
• Опыт работы с аналитическими инструментами (Data Studio) и внутренними базами.
• Data‑driven подход: умение анализировать данные проведенных кампаний и принимать решения на их основе.
• Готовность работать на результат по чётким KPI.

• Навыки использования no-code/low-code инструментов автоматизации и интеграций (n8n, Make, Zapier или аналоги) будут большой преимуществом.

• официальное трудоустройство с первого дня;
• прозрачная система вознаграждения;
• медицинское страхование и оплачиваемые больничные;
• 24 дня отпуска;
• компенсация спорта;
• корпоративный английский;
• консультации психолога;
• гибридный формат работы с гибким выходом;
• офис с генераторами, Starlink и «пунктом несокрушимости».