DevOps, Cloud & Infrastructure Senior ServiceNow Administrator Warsaw, Poland 28/9/2026

Вы присоединитесь к команде ServiceNow, создающей новую платформу для голландского провайдера облачных услуг для государственного сектора. Мы заменяем экземпляр, кастомизированный более чем за 10 лет, чистой, готовой к использованию реализацией на последнем релизе. Небольшая senior‑команда разработчиков и архитекторов, прямой контакт с клиентом, полностью удалённо. Долгосрочное сотрудничество с возможностью роста в направлении ITOM, CMDB и CSDM.

• Управлять ежедневными операциями платформы: инциденты, запросы на обслуживание, администрирование доступа и ролей, а также изменения конфигурации, соблюдая договорные SLA
• Технически отвечать за контроль доступа: модель ролей и групп, проектирование и внедрение ACL, периодические проверки доступа
• Управлять операциями интеграций: мониторинг, устранение неполадок и ремонт работающих интеграций, а также указывать изменения, когда исправление требует изменения дизайна, а не конфигурации
• Поддерживать качество данных CMDB и модель классов CI в ежедневной работе
• Выступать в качестве технического авторитета для операционных изменений: оценивать влияние, решать, конфигурировать или кастомизировать, и защищать целостность готового решения
• Реверс‑инжинирить недокументированную наследованную конфигурацию и задокументировать её, чтобы платформа перестала зависеть от отдельных людей
• Выполнять работы по жизненному циклу платформы: обновления и патчи, продвижение наборов обновлений между окружениями, взаимодействие с вендором через ServiceNow
• Самостоятельно работать с заинтересованными сторонами клиента, превращая операционные проблемы в решения, которые они могут принять
• Управлять ежедневными операциями платформы: инциденты, запросы на обслуживание, администрирование доступа и ролей, изменения конфигурации и поддержка Service Portal, соблюдая договорные SLA
• Технически отвечать за идентификацию и доступ: синхронизация LDAP и AD, импорт пользователей и групп, модель ролей и групп, внедрение ACL и периодические проверки доступа

• Действительный сертификат ServiceNow Certified System Administrator (CSA) и действительный Certified Data Foundations
• Минимум 5 лет практического опыта работы с ServiceNow, включая как минимум 2 года технической ответственности за производственный экземпляр
• Доказанная способность работать в сильно кастомизированном экземпляре: чтение, отладка и модификация Business Rules, Script Includes, Client Scripts и потоков, написанных другими, с использованием JavaScript и GlideRecord на уровне, позволяющем писать и отлаживать, а не только читать
• Практический опыт настройки RBAC: модель ролей и групп, ACL, критерии пользователей, делегированное администрирование и проверки доступа
• Синхронизация LDAP и AD и импорт данных: наборы импортов, карты трансформации, запланированные импорты, правила объединения и устранение ошибок загрузки, совместно с моделью классов CMDB, связями CI и качеством данных
• Функциональные знания интеграций: как работают интерфейсы REST и SOAP, IntegrationHub и MID Server, а также способность диагностировать сбой интерфейса и предоставить точную спецификацию разработчику
• Service Portal: конфигурация и поддержка страниц портала, виджетов и представления каталога для конечных пользователей
• Свободный английский и способность занимать техническую позицию перед заинтересованными сторонами клиента

• ServiceNow ITOM: Discovery, Service Mapping
• Опыт работы с Event Management и CSDM‑фреймворком
• Сертификация ServiceNow Certified Implementation Specialist в ITSM, ITOM или Discovery
• Опыт работы в среде multi‑tenant или у провайдера управляемых услуг, где несколько конечных клиентов используют один экземпляр
• Знание голландского языка или предыдущий опыт работы с голландским клиентом

• Гибкие и удалённые варианты сотрудничества
• Международные проекты с ведущими глобальными клиентами
• Командировки, связанные с международными проектами
• Некорпоративная атмосфера
• Доступ* к языковым курсам
• Доступ* к инициативам по обмену знаниями
• Доступ* к частному медицинскому страхованию и страхованию жизни
• Доступ* к мультиспортивной карте