Technical Account Manager – Senior

Technical Account Manager выступает в качестве основного технического контакта между клиентом и внутренними командами, обеспечивая гладкую коммуникацию, своевременное решение технических запросов и согласование Casino Platform с потребностями клиента, а также переводя обратную связь в конкретные улучшения продукта.

• Координация коммуникации между клиентом и внутренними командами
• Выступление в роли представителя клиента внутри Casino Platform
• Помощь клиенту с техническими запросами/проблемами через службу поддержки
• Выполнение первоначального устранения неполадок, отладки и итераций по проблемам
• Эскалация нерешённых случаев в соответствующие команды
• Приоритизация и управление запросами и проблемами клиента
• Консультирование клиента по использованию нашего продукта
• Выступление в роли заинтересованного лица по запросам продукта, важным для клиента
• Итерация идей и проблем клиента для адаптации нашего продукта под их нужды
• Проактивный мониторинг системы клиента и её метрик, как технических, так и бизнес‑ориентированных

• Свободное владение английским языком, минимум уровень B2 или выше
• Свободное владение русским языком, минимум уровень C1 или выше
• Сильные мягкие навыки, ориентированные на коммуникацию как с технической, так и с нетехнической аудиторией, разрешение конфликтов и способность работать в кросс‑функциональных командах
• Сильные аналитические навыки, включая умение различать корреляцию и причинность, выявлять закономерности, решать сложные задачи и критически мыслить под давлением
• Опыт бизнес‑анализа и процессов управления продуктом для согласования технических решений с потребностями заказчика.
• Предыдущий опыт работы в масштабных средах разработки программного обеспечения, включая клиент‑ориентированные роли
• Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования, такими как Datadog, ELK (в основном Kibana) и JIRA
• Умение анализировать наборы данных для получения практических инсайтов и поддержки принятия решений
• Опыт работы с GitLab CI/CD пайплайнами, понимание систем, основанных на данных
• Хорошее владение разметочными веб‑языками (HTML, CSS)

• Знакомство с Agile‑фреймворками, включая SCRUM, и твердое понимание итеративной поставки.
• Желание и способность осваивать новые концепции, инструменты и методологии.
• Знакомство с Application Programming Interfaces (APIs); базовое понимание многопользовательской архитектуры, знание проксирования и связанных сетевых концепций.
• Базовые знания современных фронтенд‑фреймворков, в частности React; принципы Server-Side Rendering (SSR), Search Engine Optimization (SEO) и адаптивного дизайна.

• Частная медицинская страховка
• Спортивные льготы
• Всеобъемлющая программа поддержки психического здоровья
• Бесплатные уроки английского (онлайн)
• Курсы местного языка
• Оплачиваемый отпуск
• Поддержка декретного отпуска
• Вознаграждения по реферальной программе
• Повышение квалификации, внутренние воркшопы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях