Technical Account Manager – Middle

Вы будете поддерживать торговцев и партнёров, обеспечивая стабильные технические интеграции, решая сложные проблемы и помогая клиентам получать максимальную ценность от платформы. Ваша работа будет напрямую влиять на надёжность продукта, удовлетворённость клиентов и эффективность платёжных операций в разных рынках.

Вы будете сотрудничать с командами product, engineering, analytics и support, чтобы улучшать рабочие процессы, оптимизировать интеграции и вносить вклад в улучшения продукта на основе реальных потребностей клиентов.

• Оказывать техническую поддержку второго уровня для B2B‑торговцев, диагностируя, исследуя и решая проблемы интеграции и связанные с платежами
• Управлять и поддерживать технические интеграции с провайдерами платежей, торговцами и сторонними системами
• Анализировать запросы API, логи и потоки транзакций с использованием таких инструментов, как Postman, browser devtools и системы мониторинга
• Собирать требования клиентов и преобразовывать бизнес‑потребности в чёткие технические задачи для внутренних команд
• Сотрудничать с командами Product, Engineering и Analytics для улучшения функциональности платформы и процессов интеграции
• Помогать торговцам с настройкой платежей, стратегиями маршрутизации и оптимизацией операций в соответствии с бизнес‑целями
• Координировать решение проблем и выполнение задач между множеством заинтересованных сторон, поддерживая высокий уровень сервиса
• Вносить идеи по улучшению продукта и процессов на основе отзывов торговцев и технических наблюдений

• Upper Intermediate English или выше
• Уверенные навыки презентации и коммуникации, включая звонки клиентам и демонстрации продукта
• Твердое понимание HTTP, APIs, REST, SOAP, JSON и веб‑технологий
• Практический опыт работы с Postman (или аналогичными инструментами API) и browser developer tools
• Способность расследовать технические проблемы и эффективно работать в нескольких командах
• Проактивный подход с сильным чувством ответственности и навыками решения проблем

• Опыт работы с платёжными системами, шлюзами, эквайерами или PSP
• Понимание экосистемы платежей, потребностей торговцев, схем карт и потоков транзакций
• Предыдущий опыт в технической поддержке, поддержке интеграций или техническом управлении аккаунтами
• Опыт программирования на любом языке и способность работать с запросами/скриптами API
• Знакомство с ELK stack или аналогичными инструментами логирования и мониторинга
• Russian proficiency – Upper Intermediate или выше

• Частная медицинская страховка
• Спортивные льготы
• Комплексная программа поддержки психического здоровья
• Бесплатные уроки английского (онлайн)
• Курсы местного языка
• Оплачиваемый отпуск
• Поддержка декретного отпуска
• Вознаграждения по реферальной программе
• Повышение квалификации, внутренние воркшопы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях