First Line Support Specialist

Ваша основная задача — выявлять и решать проблемы, связанные с веб-сайтом, тесно взаимодействуя с различными отделами компании. Вы станете неотъемлемой частью большой динамичной команды и внесёте вклад в бесперебойную работу и постоянное улучшение нашей цифровой среды.

• Профессионально и эффективно отвечать на запросы и обращения

• Оказывать всестороннюю консультационную поддержку для обеспечения плавной и бесперебойной работы сервиса

• Эффективно использовать внутренние инструменты и рабочие процессы (обучение предоставляется)

• Передавать сложные или нерешённые случаи в соответствующую команду с подробной документацией

• Поддерживать высокое качество и точность во всех коммуникациях и при выполнении задач

• Эффективно обрабатывать большой объём задач, сохраняя профессионализм

• Работа из нашего офиса в Тбилиси — обязательно

• Работа по сменному графику 2/2 (12-часовые смены с чередованием дневных и ночных, включая 2-часовой перерыв)

• Знание английского языка (уровень B2 или выше)

• Развитые гибкие навыки (soft skills): терпение, эмпатия и умение решать проблемы

• Отличная скорость печати и умение эффективно работать с несколькими программными инструментами

• Командный игрок с высоким чувством ответственности

• Умение обеспечивать бесперебойность процессов и поддерживать высокое операционное качество

• Опыт работы в Customer Support

• Частная медицинская страховка

• Спортивные бонусы

• Комплексная программа поддержки ментального здоровья

• Бесплатные уроки английского языка (онлайн)

• Курсы местного языка

• Оплачиваемый отпуск

• Поддержка при декретном отпуске

• Вознаграждения по реферальной программе

• Повышение квалификации, внутренние семинары, участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях