Вы — высоко ответственный профессионал, который отлично справляется с самоорганизацией и полностью отвечает за свою работу. Обладая естественной эмпатией и дипломатичностью, вы без труда устраняете разрыв между техническими командами и бизнес‑клиентами. Вы используете сильные навыки переговоров и работы с людьми, чтобы согласовать бизнес‑цели, управлять ожиданиями и укреплять доверие. О позиции Мы ищем проактивного Account Manager, который обеспечит операционный успех наших аутстафф‑проектов по разработке программного обеспечения. Как ключевое звено между внутренними командами и клиентами, вы будете управлять ежедневными операциями, оптимизировать эффективность команд и поддерживать долгосрочные отношения.
Партнёрство и удержание: выступать в качестве основного контактного лица для клиентов, быть их защитником внутри компании, одновременно защищая интересы бизнеса. Строить доверие, поддерживать долгосрочные отношения и обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов. Рост аккаунта и апсейл: проактивно выявлять возможности роста, потребности в расширении команды и предлагать дополнительные услуги для увеличения прибыльности аккаунта. Управление контрактами и ставками: инициировать пересмотр ставок, обсуждать коммерческие условия, управлять датами ключевых этапов контрактов и согласовывать изменения с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами. Онбординг и офбординг: руководить интеграцией новых членов команды в проекты клиентов (создавать вводные письма, проводить первые встречи, настраивать протоколы коммуникаций и вводить процессы). Мониторинг производительности: контролировать работу команды, отслеживать результаты испытательного периода, организовывать регулярные обратные связи и проводить периодические 1‑on‑1 встречи для поддержания высокой вовлечённости и раннего выявления рисков. Оперативное управление: управлять утверждением отпусков с клиентами в соответствии с процедурами компании. Сотрудничество с рекрутингом: взаимодействовать с командами Recruitment и Sales для инициирования новых запросов на найм. Заполнять детальные чек‑листы вакансий, оценивать кандидатов, организовывать интервью с клиентами и управлять процессом отбора. Проактивный мониторинг: следить за здоровьем проекта и атмосферой в команде, предвидеть потенциальные риски, узкие места в коммуникации или недовольство клиента. Решение проблем: грамотно решать критические вопросы, управлять ситуациями с неуспешным прохождением испытательного срока и преодолевать вызовы со стороны клиента, защищая репутацию компании и удерживая ключевые аккаунты.
5+ лет опыта работы в качестве Account Manager, Project Coordinator или Client Operations Lead в сфере ИТ‑услуг/продуктов. Надёжные навыки управления проектами, способность одновременно работать с несколькими клиентами и задачами. Практический опыт управления онбордингом/офбордингом клиентов и решения проблем структурированным, проблемно‑ориентированным подходом. Доказанная способность выявлять возможности апсейла и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами. Владение поддержанием проектной документации, учётом времени, базовой финансовой отчётностью и процессами работы с контрактами. Безупречные устные и письменные коммуникативные навыки. Системное мышление, высокая стрессоустойчивость, способность сохранять спокойствие и ясность в динамичной обстановке. Английский: Advanced (C1) или выше.