Senior Business Analyst, Post Sales

• Выступать в качестве основной точки контакта для входящих BAU‑тикетов, проводить их триаж, устранять неполадки и решать проблемы в своевременные сроки.
• Документировать текущие рабочие процессы и проактивно выявлять области для постепенного улучшения через картирование процессов и анализ.
• Определять необходимые изменения в системе, включая правила валидации, потоки, макеты страниц, email‑уведомления и модификации списков выбора.
• Проводить анализ данных и формировать отчёты для поддержки операционных решений и отслеживания эффективности внедрённых решений.
• Сотрудничать с кросс‑функциональными командами (Customer Success, Onboarding, Billing, Deal Desk, BizTech) для понимания их потребностей и предоставления решений, соответствующих их работе.
• Поддерживать User Acceptance Testing (UAT), разрабатывая и исполняя тест‑кейсы, подтверждающие соответствие решений бизнес‑требованиям.
• Участвовать в командных церемониях в рамках Software Development Lifecycle (SDLC), включая ежедневные stand‑up’ы, планирование спринтов, обзоры спринтов и демонстрации.
• Писать чёткие user stories с функциональными и техническими спецификациями для передачи требований разработчикам при необходимости.
• Собирать обратную связь от пользователей и анализировать данные использования после запуска для формирования будущих улучшений.
• Поддерживать и обновлять документацию процессов, конфигураций системы и стандартных операционных процедур.
• Выявлять и устранять проблемы в Salesforce (Service Cloud) и Gainsight для поддержки post‑sales рабочих процессов и бизнес‑процессов.
• Выполнять ad‑hoc запросы от заинтересованных сторон по мере необходимости.

• Самоинициативный подход с навыками критического мышления и способностью работать с минимальным прямым контролем.
• Проактивно выявлять пробелы в процессах или их последующее влияние.
• Опыт работы в бизнес‑операциях в SaaS‑среде с глубоким пониманием жизненного цикла клиента.
• Доказанная способность устранять системные проблемы, анализировать коренные причины и самостоятельно документировать.
• Готовность изучать создание карт процессов, написание user stories, документирование бизнес‑требований и проведение тестов пользовательского приёма.
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, способность ясно объяснять сложные проблемы заинтересованным сторонам всех уровней.
• Умение управлять конкурирующими приоритетами, повторяющимися задачами и ad‑hoc запросами в быстро меняющейся среде.
• Владение английским языком (письменно и устно) для кросс‑функционального взаимодействия с командами в США.

• Практический опыт работы с Salesforce, с прочным пониманием лучших практик и функциональности платформы.
• Опыт работы со Smartsheet, Gainsight или Salesloft.
• Знакомство с Jira и Confluence для отслеживания проектов и документирования.
• Сертификации Salesforce (например, Salesforce Administrator).
• Опыт поддержки или участия в миграциях систем или интеграциях.

Быть человеком — это не просто отмечать каждый пункт в списке. Это о опыте, который мы получаем, людях, которых встречаем, и перспективах, которыми делимся. Поэтому, если у вас есть навыки, но вы сомневаетесь в подаче заявки из‑за вашего прошлого, всё равно подавайте. Нам нужны удивительные люди, такие как вы, чтобы помогать нам бросать вызов традиционному и мыслить иначе о проблемах, которые мы решаем. Мы в этом вместе. Станьте человеком вместе с нами.

Мы используем технологии, включая автоматизированные и AI‑поддерживаемые инструменты, для поддержки определённых аспектов нашего процесса найма. Эти инструменты предназначены для повышения эффективности и улучшения опыта кандидатов. Инструменты AI не используются для принятия решений о найме; все решения о найме принимаются нашими командами по найму.

В ServiceTitan мы ценим индивидуальность и уникальность. Мы считаем, что сочетание новых точек зрения и опыта из разных слоёв общества делает наш продукт и культуру замечательными. Мы не дискриминируем сотрудников по расе, цвету кожи, религии, полу, национальному происхождению, гендерной идентичности или выражению, возрасту, инвалидности, сексуальной ориентации или любой другой характеристике, защищённой применимыми законами.