Director, Software Engineering (Infrastructure)

Отчитываясь перед VP of Infrastructure, эта роль имеет решающее значение для успеха ServiceTitan, но, что важнее, для десятков тысяч торговых компаний по всему континенту, которых мы считаем нашими клиентами. Обеспечение работы ServiceTitan с доступностью 4‑9 % и высокой производительностью критично для нашей миссии — обслуживать ремесленников и позволять десяткам тысяч бизнесов по континенту работать без сбоев. Эта роль отвечает за операционный ритм, доступность, выпуск и производительность нашего программного обеспечения.

• Вести, развивать и обучать глобальную команду SRE инженеров, способную обеспечивать круглосуточное покрытие 24 × 7.
• Эксплуатировать центр операций (OC), а также функции командования и реагирования на инциденты для этого критически важного программного обеспечения.
• Достигать и поддерживать доступность уровня 4‑9 % по всему нашему парку.
• Отвечать за управление релизами основного приложения, а также координировать устойчивый процесс для функциональных микросервисов.
• Участвовать в планировании емкости сервисов и прогнозировании спроса, анализе производительности программного обеспечения и настройке системы.
• Сотрудничать с командами разработки, чтобы убедиться, что приложения готовы к продакшн, масштабируемы, надёжны и наблюдаемы с первого дня.
• Измерять и оптимизировать производительность системы, стремясь продвигать наши возможности вперёд, предугадывать потребности клиентов и постоянно внедрять инновации.
• Выявлять, разрабатывать, внедрять и поддерживать практики, обеспечивающие высочайший уровень времени безотказной работы, производительности, надёжности и безопасности в продакшн и пред‑продакшн средах.
• Предоставлять лидерские идеи по решению вопросов, связанных с внутренними и внешними технологическими аспектами.
• Продемонстрировать широкие знания о бизнесах по всему предприятию и отраслевую экспертизу.
• Участвовать в исследованиях и предлагать решения, повышающие стабильность и надёжность наших продуктов, улучшая общее качество компании и удовлетворённость клиентов.
• Устанавливать и поддерживать отношения с коллегами и руководителями, выступать внутренним ресурсом для команд и бизнес‑единиц.
• Продвигать принятие лучших операционных практик в критически важных сервисах, постоянно снижая операционные барьеры для повышения надёжности.
• Тесно сотрудничать с коллегами‑руководителями инженерных подразделений, чтобы работать как единая команда и представлять ServiceTitan в технологическом сообществе, а также взаимодействовать с клиентами, подтверждая им нашу постоянную приверженность их успеху.

• 10‑15 лет опыта разработки программного обеспечения, из которых минимум 7 лет в руководящей роли в команде из 50+ инженеров.
• 7+ лет опыта поддержки инфраструктуры и сервисов, размещённых в AWS/GCP или Azure.
• 5+ лет опыта поставки, развертывания и управления корпоративными приложениями в облаке.
• 3+ года разработки конвейеров непрерывной интеграции/доставки/развёртывания и облачно‑ориентированных CI/CD инструментов.
• 3+ года опыта внедрения телеметрии и наблюдаемости, а также автоматизированного устранения проблем.
• 3+ года в роли лидера по внедрению масштабируемости, отказоустойчивости, производительности и безопасности.
• 3+ года создания и развития практики SRE.
• Всеобъемлющие знания сервисов Azure и технологий мониторинга являются явным преимуществом.
• Опыт создания пред‑продакшн сред для тестирования производительности и DR/HA конструкций в облачной инфраструктуре обязателен.
• Опыт работы с Infrastructure as Code (IaC) с использованием таких инструментов, как Terraform, Ansible и др.
• Обширные знания технологий контейнеризации, таких как Docker, Kubernetes и др.
• Глубокие знания построения CI/CD конвейеров с использованием инструментов, таких как Jenkins, а также инструментов наблюдаемости, таких как New Relic, DataDog и Splunk Enterprise.
• Талантливый лидер, который привлечёт лучших и самых ярких специалистов в ведущую вертикальную SaaS компанию для отрасли ремесел.
• Неприменимый к роли критерий — высокий EQ и сильная склонность формировать высокоэффективную, разнообразную команду, где каждый член чувствует уважение, включённость и может полностью проявить себя в работе.
• Степень BA/BS в области компьютерных наук или смежной дисциплины. Степень MS/PhD высоко желательна.

• Всеобъемлющие знания сервисов Azure и технологий мониторинга являются явным преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкое время отпуска с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, номинированные коллегами, и др.
• Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая и зрительная страховка, оплачиваемая компанией (с 100 % покрытием работодателем и 90 % покрытием для зависимых), FSA и HSA, сопоставление 401k, а также телемедицинские услуги, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка при беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.

Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочный диапазон заработной платы в добросовестном расчёте для этой роли составляет Зона 1: $263 800 USD – $395 600 USD. Применимо к: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA

Зона 2: $246 500 USD – $369 700 USD. Применимо к: всем остальным локациям США.

Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами Соединённых Штатов, будет варьироваться в зависимости от местоположения и обсуждаться в процессе найма. Фактическая компенсация в пределах диапазона определяется такими факторами, как соответствующий опыт, набор навыков, квалификации и результаты работы. Помимо базовой зарплаты, наш общий пакет компенсаций включает ежегодный бонус, долю в капитале и комплексный набор льгот.

ServiceTitan привержена справедливой и равноправной компенсации для всех наших сотрудников. Мы тщательно учитываем широкий спектр факторов при определении индивидуальной компенсации, которая может со временем изменяться. Мы соблюдаем все применимые законы о минимальной заработной плате. Мы настоятельно призываем подавать заявки людей из недостаточно представленных групп. Мы не дискриминируем сотрудников по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, гендерной идентичности или выражения, возраста, инвалидности, беременности (включая роды, грудное вскармливание или связанные медицинские состояния), генетической информации, защищённого статуса военнослужащего или ветерана, сексуальной ориентации или любого другого признака, защищённого применимыми федеральными, штатными или местными законами.