Ключевые обязанности:
Контролировать и управлять ежедневными операциями телепродаж для обеспечения выполнения планов продаж и продуктивности.
- Осуществлять мониторинг эффективности агентов в режиме реального времени, проводить коуч‑сессии и оценивать результаты работы.
- Проводить регулярные индивидуальные коуч‑встречи, обсуждения обратной связи и командные совещания.
- Выявлять пробелы в производительности и внедрять планы действий по их устранению.
Мотивировать и развивать членов команды для максимизации продуктивности и конверсии.
- Управлять посещаемостью, соблюдением графика и использованием рабочей силы.
- Эскалировать проблемы с производительностью и при необходимости рекомендовать дисциплинарные меры.
- Поддерживать набор, адаптацию и обучение новых агентов телепродаж. Осуществлять контроль за выполнением всех кампаний телепродаж, включая SME, ALDI, Universal Product Surveys, Sales Chats и будущие инициативы по продажам.
- Обеспечивать правильное распределение лидов и балансировку нагрузки между агентами.
- Отслеживать ход кампании, коэффициенты конверсии и движение по воронке продаж.
- Обеспечивать своевременное последующее взаимодействие с лидами и надлежащее ведение открытых возможностей.
- Координировать работу с отделами Sales, Marketing, Operations и другими заинтересованными сторонами по требованиям и обновлениям кампаний.
- Инициировать мероприятия по повышению конверсии лидов и общей эффективности кампаний.
Обеспечивать соблюдение утверждённых скриптов звонков, процессов продаж и стандартов взаимодействия с клиентами.
- Проводить прослушивание звонков и проверки качества для поддержания высокого уровня сервиса.
- Следить за соблюдением внутренних политик, требований конфиденциальности данных и операционных процедур.
- Стандартизировать разговоры о продажах и лучшие практики в команде. Информировать Leaders и Management о результатах работы команды и кампаний.
- При необходимости эскалировать системные проблемы, операционные риски и критические вопросы клиентов.
- Сотрудничать с кросс‑функциональными командами для решения процессных и операционных задач.
- Представлять аналитические выводы и рекомендации по производительности во время бизнес‑обзоров.
О компании Salmon
Salmon (юрлицо Fintech Holdings Ltd, работает как Salmon Group) — филиппинский финтех-стартап, основанный в марте 2022 года выходцами из российского Тинькофф Банка (Георгий Чесаков, Павел Фёдоров). Компания предоставляет цифровое потребительское кредитование недобанковскому населению Филиппин: кредитные линии, рассрочку, кэш-займы и займы на мотоциклы, а также депозиты через дочерний Salmon Bank.