Field Collections Quality Control Officer(Office Based)

2. Purpose of the Role

Вы будете обеспечивать поиск клиентов, которых не смогли найти наши полевые сотрудники, и точную фиксацию полевых визитов. Вы будете работать в двух направлениях:

• Skip tracing: поиск клиентов, которые не были найдены по их адресу.

• Quality control: проверка визитов, закрытых полевыми сотрудниками.

3. Key Responsibilities

Skip tracing

• Обрабатывать очередь активных дел по поиску. Это клиенты, к которым полевой сотрудник пришёл, но не нашёл их, и не получил полезной информации от barangay officer.

• Просматривать историю визитов, комментарии и фотографии, чтобы понять, почему визит не удался.

• Искать в внутренних системах (CIF, applications, other products, contacts and references, payment history) и разрешённых онлайн‑источниках текущий адрес клиента.

• Записывать результат в интерфейс Retool skip trace, используя один из трёх вариантов: найден в той же зоне, найден в другой зоне или не найден (нет информации).

• Вводить новые адреса строго по нашим правилам адресации. Если зона меняется, указывать правильный Zone ID.

• Соблюдать сроки выполнения и вести чёткий журнал поисков, чтобы каждый результат можно было проверить.

Quality control

• Еженедельно проверять выборку визитов, закрытых полевыми сотрудниками. Охватывать всех сотрудников, уделяя особое внимание новым сотрудникам и визитам с высоким риском.

• Проверять, что все обязательные поля заполнены и комментарии содержательные (кто был контактен, что обещано, причина отказа, дата и сумма обещанного платежа).

• Проверять, что загружены правильные фотографии: правильный клиент и адрес, без повторного использования или нерелевантных изображений.

• Проверять, что результат визита соответствует фактам (комментарии, фотографии, местоположение и время на месте).

• Оценивать визиты по чек‑листу QC и давать обратную связь полевым сотрудникам и их руководителям.

• Эскалировать подозрения на мошенничество или повторные нарушения руководителям.

• Еженедельно отчитываться о проценте дефектов по сотрудникам и зонам, отмечать повторяющиеся проблемы с адресами, зонами или справочными данными.

4. Minimum Qualifications

• 1+ лет опыта в коллекциях, skip tracing, расследовании мошенничества или рисков, QC или аналогичной аналитической роли. Мы рассмотрим кандидатов из других областей, если навыки соответствуют.

• Высокая внимательность к деталям и способность обнаруживать несоответствия в записях, фотографиях и адресах.

• Хорошее знание филиппинских адресов (провинция, муниципалитет, barangay). Знание местной географии будет плюсом.

• Уверенные навыки онлайн‑исследований (социальные сети, публичные источники) с соблюдением правил конфиденциальности данных.

• Умение работать с веб‑инструментами и электронными таблицами. Базовый SQL будет плюсом.

• Чёткое письменное владение английским и филиппинским/Tagalog. Профессиональное телефонное общение будет плюсом.

• Организованность и самостоятельность: вы умеете совмещать очередь с дедлайнами и плановой проверкой.

• Высокая честность: вы будете работать с конфиденциальными данными клиентов.

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере кредитования или микрофинансовых коллекций.

• Опыт проверки фотодоказательств или геолокационных данных.

• Знание защиты данных и справедливых практик сбора долгов на Филиппинах.

Salary and Incentives:

Location:Preferably Taguig or near our Head office. Amenable to travel w/ own motorcycle.