Senior Software Engineer

Отдел Engineering в команде Professional Services Delivery компании RingCentral отвечает за выполнение технической реализации, конфигурации и глубокой интеграции решений RingCentral для клиентов всех сегментов.

Эта команда выступает в роли технического двигателя процесса доставки. Она заполняет пробел между первоначальной продажей и окончательным запуском, превращая высокоуровневые бизнес‑требования в полностью функционирующие, кастомизированные технические архитектуры (например, AI‑управляемые Unified Communications и среды Contact Center).

В качестве Senior Software Engineer вы участвуете в архитектурном планировании и расширенной функциональности наших решений для контакт‑центров, реализуя возможности RingCX и RingCentral Contact Center (RCCC) для высококлассных корпоративных колл‑центров. Помимо конфигурации, вы предоставляете руководство по технической архитектуре — анализ, проектирование и улучшение — помогая сложным клиентам успешно переходить и максимизировать ROI.

• System Build & Implementation: Управлять сквозными техническими сборками проектов RingCX и RCCC, включая конфигурацию логики Studio, маршрутизацию IVR/ACD, настройку предиктивного дозвона, конфигурацию SIP/аналоговых шлюзов и проверку сети/QoS.
• Architecture & Data Modeling: Отвечать за проектирование баз данных и моделирование данных CRM для сложных развертываний, включая управление изменениями в существующих приложениях CRM.
• Integrations & Automation: Сопоставлять сложные модели данных и создавать системно‑системную связь с использованием REST APIs RingCentral, webhooks и SDKs; использовать iPaaS‑инструменты (например, Workato, Zapier, Make) для оркестрации синхронизации данных между платформами CRM/helpdesk (Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk).
• Testing & Validation: Проводить UAT и сквозное тестирование для подтверждения, что кастомная архитектура, сценарии вызовов и резервная маршрутизация соответствуют бизнес‑требованиям.
• Cross‑Functional Collaboration: Сотрудничать с Project Managers, Solution Architects и ИТ‑командами клиентов в ходе дизайн‑обзоров, чтобы технические требования оставались согласованными.
• Troubleshooting: Выступать в роли старшего технического ресурса во время развертывания и гиперкара, решая сложные проблемы, такие как ограничения API, проблемы качества WebRTC/сети и баги интеграции CRM.
• Technical Consulting: Оценивать сложные архитектуры решений в соответствии с требованиями клиента и рекомендовать изменения дизайна, повышающие ценность платформы и её принятие; вносить вклад в стандарты управления информацией клиентов.
• Account Growth Support: Выявлять возможности расширения использования платформы клиентом и передавать их команде аккаунтов в течение жизненного цикла проекта.
• Documentation: Создавать техническую документацию, включая LLDs, BRDs, карты потоков вызовов и соглашения об утверждении UAT.
• Project Delivery: Управлять несколькими одновременными корпоративными развертываниями, работая с минимальным контролем.
• Continuous Learning: Оставаться в курсе новых возможностей RingCentral и AI, релевантных проектам доставки.

• Education & Experience: Степень BS в технической дисциплине или эквивалентный опыт. Требуется от 3 до 6 лет опыта в роли Professional Services Implementation, включая подтверждённую ответственность за сложные или корпоративные проекты, с практическим опытом в индустрии UCaaS и CCaaS.
• Technical Competence: Продвинутый уровень экспертизы в одной или нескольких ключевых областях — UCaaS, CCaaS, Network Readiness или Cloud software — с сильным архитектурным опытом в ведущих платформах контакт‑центров (например, RingCX, NICE CXone/InContact Studio, Five9, Genesys).
• Core Knowledge: Глубокие практические знания C#, C++, SIP/WebRTC сетей, RESTful APIs, webhooks, QM/WFM/WEM, Cloud PBX, предиктивных дозвонов, ACD, CTI, VoIP и продвинутой логики IVR; сильные знания интернет‑протоколов, QoS и облачных экосистем.
• Front‑End Scripting: Базовое понимание JavaScript, HTML и CSS — достаточно для чтения, адаптации и отладки скриптов и шаблонов, используемых в конфигурациях контакт‑центров.
• Problem‑Solving Skills: Сильные аналитические навыки, включая способность решать сложные технические проблемы с помощью инструментов, таких как портал RingCentral QoS Analytics или трассировочные логи.
• Communication: Сильные устные и письменные навыки коммуникации (минимум английский) и эффективные навыки презентаций перед клиентами, включая взаимодействие с руководящими лицами.
• Work Environment: Готовность работать по графику, поддерживающему клиентов в разных часовых поясах; способность самостоятельно работать в быстро меняющейся среде доставки.
• Desired Qualifications: Действующие сертификаты платформ контакт‑центров и опыт интеграции RingCentral с CRM, ITSM или системами управления лидами (например, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, NetSuite, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Freshdesk, Freshservice).

• Полный пакет HMO (медицинский и стоматологический)
• Отпуск по личным обстоятельствам
• Квартальный бонус за результаты
• Программы поддержки сотрудников и оздоровления

Культура работы в RingCentral является основой нашего успеха. И не просто берите наши слова на веру: мы признаны Best Place to Work по версии BuiltIn, Top Work Culture по версии Comparably и получаем местные награды BPTW в каждом крупном офисе. Итог: мы привержены найму и удержанию отличных людей, потому что знаем, что именно вы обеспечиваете наш успех.

RingCentral — работодатель с равными возможностями, который действительно ценит разнообразие. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы обязуемся предоставлять разумные условия для людей с ограниченными возможностями в процессе подачи заявок и интервью. Если вам нужны такие условия, пожалуйста, нажмите на следующую ссылку, чтобы узнать, как мы можем вам помочь.