WorkListВойтиОформить подписку
RI

Real Time Analyst (Pooling)

висит 9 мес.
RingCentral · ПО
Откликнуться на сайте компании ↗
Опубликована давно; 02.11 она ещё висела у компании.

О вакансии

Откуда можно работать
Гибрид: Manila, Филиппины
Занятость
Full-time
из текста вакансии
Английский
требования разнятся: B1–C1
по другим вакансиям компании
Уровень
Junior
стаж из описания: «2+ yrs»
Даты
Опубликована 26.01 · видим у компании с 26.08 · у компании видели 02.11
дата публикации от работодателя
Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

В настоящее время мы ищем Real Time Analyst, чтобы поддержать нас, RingCentral.

Именно здесь нужны вы и ваши навыки.

Что предстоит делать

  • Управление в режиме реального времени. Функции мониторинга, повышения квалификации и управления очередями.
  • Анализ корневых причин. Анализировать тенденции и объёмы, предоставлять обновлённые отчёты и аналитические рекомендации для соблюдения SLA.
  • Смягчение последствий. Обеспечивать соблюдение агентами графика и гарантировать, что бизнес соответствует запланированным сокращениям, предположениям и целям эффективности.
  • Связующее звено в кризисных ситуациях. Выступать в качестве контактного лица при любых сбоях системы и проблемах, влияющих на предоставление услуг.
  • Логистика в реальном времени. Работать над планированием мест и решать вопросы как по местам, так и по телефонным требованиям.

Требования

  • Минимум 2 + лет опыта в управлении рабочей силой.
  • Минимум 2 + лет обширного опыта в управлении в реальном времени и очередями.
  • Минимум 2 + лет практических знаний ACD, инструментов планирования и прогнозирования рабочей силы; предпочтительно (например, Verint, Calabrio, Aspect eWFM, NICE IEX, RingWEM и др.).
  • Высокий уровень владения Microsoft Excel (VBA и макросы).
  • Степень бакалавра в соответствующей области.
  • Доступность работать преимущественно по выходным, с гибкостью покрывать будничные смены.

Условия и бенефиты

Мы предлагаем все возможные льготы для баланса работы и жизни (и ни одной микроменеджмента).

  • Гибкий режим работы (гибридный формат)
  • Полный пакет HMO (медицинский и стоматологический)
  • Отпуск по личным обстоятельствам
  • Квартальный бонус за результаты
  • Программы поддержки сотрудников и оздоровления

Навыки

Intraday ManagementReal-time monitoringSkillingQueue managementRoot Cause AnalysisContingency MitigationCrisis LiaisonReal Time LogisticsWorkforce managementACDVerintCalabrioAspect eWFMNICE IEXRingWEMExcelVBAMacros

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти