Senior Expert Business Processes & AI Transformation (f/m/x)

Ваша миссия:

• Выступать в роли старшего эксперта по сквозному (E2E) проектированию, анализу, оптимизации и управлению процессами клиентов и их путями.

• Руководить трансформацией AI практическим образом, создавая измеримый эффект в упрощении, автоматизации, повышении продуктивности, качества, скорости и клиентского опыта.

• Координировать межфункциональные инициативы по процессам и проектам клиентов совместно с Product Management, IT, Operations, Customer Data Management Tribe, Compliance, agile‑командами и экспертами RBI.

• Поддерживать разработку новой системы управления клиентами, переводя требования к процессам, клиентам и бизнесу в готовые к будущему проектные решения.

• Преобразовывать ввод от клиентов, бизнеса и экспертов в процессные дизайны, поддерживаемые AI, пользовательские истории и измеримые результаты с явным бизнес‑влиянием.

• Поддерживать agile/hybrid доставку, уточняя требования, управляя зависимостями и обеспечивая прозрачность.

• Внедрять регуляторные, комплаенс, риск‑ и юридические требования в процессные дизайны и результаты.

• Управлять эффективностью процессов через KPIs, уровни обслуживания и операционные данные.

Ваша миссия:

• Выступать в роли старшего эксперта по сквозному (E2E) проектированию, анализу, оптимизации и управлению процессами клиентов и их путями.

• Руководить трансформацией AI практическим образом, создавая измеримый эффект в упрощении, автоматизации, повышении продуктивности, качества, скорости и клиентского опыта.

• Координировать межфункциональные инициативы по процессам и проектам клиентов совместно с Product Management, IT, Operations, Customer Data Management Tribe, Compliance, agile‑командами и экспертами RBI.

• Поддерживать разработку новой системы управления клиентами, переводя требования к процессам, клиентам и бизнесу в готовые к будущему проектные решения.

• Преобразовывать ввод от клиентов, бизнеса и экспертов в процессные дизайны, поддерживаемые AI, пользовательские истории и измеримые результаты с явным бизнес‑влиянием.

• Поддерживать agile/hybrid доставку, уточняя требования, управляя зависимостями и обеспечивая прозрачность.

• Внедрять регуляторные, комплаенс, риск‑ и юридические требования в процессные дизайны и результаты.

• Управлять эффективностью процессов через KPIs, уровни обслуживания и операционные данные.

Ваши ключевые компетенции:

• 5 лет и более опыта в управлении процессами клиентов, бизнес‑анализе, управлении процессами/проектами, цифровом банкинге, платежах, кредитных картах или банковских операциях, предпочтительно в роли старшего эксперта.

• Глубокая экспертиза сквозных (E2E) клиентских процессов, включая пути клиентов, управление процессами, операционное совершенство и непрерывное улучшение.

• Опыт в инженерии требований, пользовательских историях, спецификациях, agile/hybrid доставке и межфункциональном сотрудничестве.

• Сильные навыки работы с AI и практический опыт использования AI‑инструментов, таких как Anthropic, Microsoft Copilot, Gemini или аналогичных решений GenAI; способность выявлять случаи применения AI и преобразовывать их в улучшения процессов.

• Твердое знание банковских операций, потребностей клиентов, операционного риска, комплаенса и регуляторных требований.

• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами, коммуникации, фасилитации и структурирования; свободный английский и немецкий будут преимуществом для сотрудничества с австрийским сектором Raiffeisen.

Знание немецкого будет преимуществом для сотрудничества с австрийским сектором Raiffeisen.

Что вы получаете:

• Баланс работы и жизни: гибкий график работы и широкие возможности гибридного формата

• Содержательные карьерные возможности: развитие личностное и профессиональное

• Обучение: как часть нашей ДНК и культуры

• Лёгкая переезд: поддержка в получении разрешения на работу

• Удобный проезд: бесплатный проездной на общественный транспорт

• Столовая: здоровая, вкусная и сильно субсидируемая

• Развлечения в свободное время: привлекательные спортивные и культурные предложения (бесплатные билеты в музеи, сниженные абонементы в спортзалы и т.д.)

• Экономия: с ваучерами/скидками от совета сотрудников (например, в супермаркетах)

• Бесплатно: расчётный счёт и кредитная карта

• Family Friendly: семейные надбавки, гендерно‑нейтральный отпуск по уходу за ребёнком, частичная занятость, двуязычный корпоративный детский сад и т.д.

• Заработная плата: В соответствии с австрийскими законодательными требованиями, минимальная заработная плата для этой позиции составляет EUR 3.725,93 брутто в месяц согласно действующему Banking Collective Agreement. Фактическая зарплата обычно выше и будет определяться индивидуально на основе ваших квалификаций, профессионального опыта и конкретных требований роли.