Trainer

Присоединившись к нам в качестве Trainer, вы будете разрабатывать и внедрять программы обучения для агентов службы поддержки клиентов, продаж и взысканий. Разрабатывать учебные материалы, проводить обучающие сессии и оказывать постоянную поддержку для обеспечения эффективности наших агентов. Кроме того, тесно сотрудничать с различными отделами для выявления потребностей в обучении и разработки стратегий улучшения.

• Разрабатывать, проводить и отслеживать программы обучения, чтобы обеспечить развитие технических навыков, навыков обслуживания клиентов и мягких компетенций команды.

• Создавать и анализировать отчёты и показатели обучения, включая сертификаты, текучесть, результаты оценок, причины увольнений и отслеживание планов развития.

• Сотрудничать с внутренними командами для разработки учебного контента и материалов обучения, согласованных с процессами и продуктами компании.

• Обеспечивать выполнение обязательных программ обучения, контролируя прогресс участников и устраняя пробелы в обучении.

• Выявлять возможности для улучшения на основе результатов контроля качества (QA) и разрабатывать планы действий, укрепляющие операционную эффективность.

• Внедрять стратегии обучения и развития, способствующие профессиональному росту сотрудников и достижению бизнес‑целей.

• Продвинутый уровень английского (обязательно).

• Минимум 4 года опыта в обучении, тренировке или развитии команд обслуживания клиентов.

• Опыт разработки и проведения обучающих программ, а также создания учебных материалов.

• Знание методик обучения и управления группами.

• Способность выявлять потребности в обучении и реализовывать планы улучшения.

• Отличные навыки коммуникации, организации и отслеживания показателей.

• Опыт предоставления коучинга, сопровождения и развития операционных команд.

• Желателен опыт в финансовом секторе, fintech или банковской сфере.

• Конкурентоспособная базовая зарплата

• Социальные льготы согласно закону

• Профессиональный рост

¿Por qué unirte a PLATA?

Мы ценим людей больше, чем должности. Здесь вы найдёте место, где ваш труд признаётся, ваш рост важен, а каждое достижение отмечается командой. Мы — компания, которая делает ставку на талант, открывает новые возможности и поддерживает ваше профессиональное развитие на каждом этапе.