Collections Supervisor

¿Qué harás como Supervisor?

Мы ищем Supervisor de Cobranza, ответственного за руководство и оптимизацию работы команды сбора долгов, обеспечивая достижение целей по восстановлению через стратегическое управление продуктивностью, качеством и ежедневными операциями. Эта позиция будет ключевой для стимулирования результатов, развития талантов и обеспечения соответствия стандартам и нормативам организации.

• Liderar y desarrollar al equipo de cobranza

• Руководить и развивать команду сбора долгов

• Supervisar y acompañar a un equipo de agentes de cobranza, brindando dirección, coaching y retroalimentación continua para asegurar el cumplimiento de los objetivos de recuperación y desempeño.

• Осуществлять надзор и поддержку команды агентов по сбору долгов, предоставляя руководство, коучинг и постоянную обратную связь для обеспечения выполнения целей по восстановлению и эффективности.

• Gestionar la productividad de la operación

• Управлять продуктивностью операции

• Monitorear la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, cargas de trabajo y resultados operativos, asegurando una asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de metas.

• Отслеживать продуктивность команды через мониторинг задач, нагрузки и операционных результатов, обеспечивая эффективное распределение ресурсов и достижение целей.

• Administrar horarios e incidencias

• Управлять графиками и инцидентами

• Gestionar horarios, asistencia, cambios de turno e incidencias del equipo para garantizar una cobertura operativa adecuada y la continuidad del servicio.

• Управлять графиками, посещаемостью, сменами и инцидентами команды для обеспечения надлежащего операционного покрытия и непрерывности сервиса.

• Monitorear y mejorar el desempeño

• Отслеживать и улучшать эффективность

• Dar seguimiento a indicadores clave de cobranza como recuperación, productividad, calidad y promesas de pago, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas oportunamente.

• Следить за ключевыми показателями сбора долгов, такими как восстановление, продуктивность, качество и обещания платежей, выявлять отклонения и своевременно внедрять корректирующие действия.

• Garantizar la calidad de la gestión

• Обеспечить качество управления

• Evaluar las interacciones con clientes mediante monitoreos y revisiones periódicas para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, normativas internas y mejores prácticas de cobranza.

• Оценивать взаимодействия с клиентами через мониторинг и периодические проверки, чтобы гарантировать соответствие стандартам качества, внутренним нормативам и лучшим практикам сбора долгов.

• Brindar retroalimentación y coaching

• Предоставлять обратную связь и коучинг

• Realizar sesiones de seguimiento y retroalimentación estructurada para fortalecer las habilidades del equipo, impulsar su desarrollo y mejorar los resultados individuales y colectivos.

• Проводить сессии последующего контроля и структурированной обратной связи для укрепления навыков команды, стимулирования её развития и улучшения индивидуальных и коллективных результатов.

• Coordinar la operación diaria

• Координировать ежедневные операции

• Asegurar la correcta ejecución de la operación mediante la atención de incidencias, resolución de problemas y apoyo al equipo en momentos de alta demanda.

• Обеспечивать правильное выполнение операций через обработку инцидентов, решение проблем и поддержку команды в периоды высокой нагрузки.

• Analizar resultados y generar reportes

• Анализировать результаты и формировать отчёты

• Analizar información operativa, tendencias y métricas de desempeño para identificar oportunidades de mejora y contribuir a la toma de decisiones basada en datos.

• Анализировать операционную информацию, тенденции и метрики эффективности для выявления возможностей улучшения и содействия принятию решений на основе данных.

• Comunicar objetivos y estrategias

• Сообщать цели и стратегии

• Alinear al equipo con los objetivos, resultados y prioridades de la operación, manteniendo una comunicación constante que promueva el enfoque en el cumplimiento de metas.

• Согласовывать команду с целями, результатами и приоритетами операции, поддерживая постоянную коммуникацию, способствующую фокусировке на достижении целей.

• Experiencia mínima de 2 años en cobranza mediante gestión telefónica y/o canales digitales.

• Минимальный опыт работы 2 года в сборе долгов через телефонные и/или цифровые каналы.

• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos operativos como Supervisor, Team Leader o Coordinador.

• Минимальный опыт 1 год руководства операционными командами в роли Supervisor, Team Leader или Coordinador.

• Experiencia gestionando equipos de al menos 15 personas.

• Опыт управления командами из минимум 15 человек.

• Conocimiento de procesos de cobranza y gestión de cartera.

• Знание процессов сбора долгов и управления портфелем.

• Experiencia en seguimiento y cumplimiento de KPIs de recuperación, productividad, calidad y promesas de pago.

• Опыт отслеживания и выполнения KPI по восстановлению, продуктивности, качеству и обещаниям платежей.

• Experiencia en gestión del desempeño, coaching y desarrollo de equipos operativos.

• Опыт управления эффективностью, коучинга и развития операционных команд.

• Capacidad para analizar información operativa y generar reportes de desempeño.

• Способность анализировать операционную информацию и формировать отчёты об эффективности.

• Manejo de herramientas de Office o Google Workspace para análisis y seguimiento de indicadores.

• Владение инструментами Office или Google Workspace для анализа и отслеживания показателей.

• Habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos.

• Прочные навыки лидерства и управления командами.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.

• Capacidad de organización, priorización y toma de decisiones.

• Способность к организации, приоритизации и принятию решений.

• Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.

• Ориентированность на результаты и достижение целей.

• Habilidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.

• Умение работать под давлением в динамичной среде.

• Inglés intermedio.

• Средний уровень английского.

• Licenciatura concluida o trunca.

• Окончательное или незавершённое высшее образование.

¿Por qué unirte a Plata Card?

Мы считаем людей важнее позиций. Здесь вы найдёте место, где ваш труд признаётся, ваш рост важен, а каждый успех отмечается командой. Мы — компания, инвестирующая в талант, создающая новые возможности и поддерживающая ваше профессиональное развитие на каждом этапе.

Zona de trabajo:

Av. insurgentes sur, Colonia del Valle (cerca de metrobús Col. del valle o metrobús Napoles) CDMX