Billing Operations Analyst 1

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Billing Operations Analyst в Twilio.

Twilio ищет талантливого и ориентированного на результат человека, который страстно относится к работе, разбирается в биллинге и ценообразовании с бизнес‑точки зрения, а не только финансовой, и живёт по принципу Twilio Magic. У него также отличные навыки коммуникации, как письменные, так и устные, и способность отстаивать позицию, сохраняя при этом совместный и открытый подход. Вы должны быть тем, кто champion упрощения процессов и доводит проекты до завершения. Мы ищем человека, который наслаждается и процветает в быстро меняющейся среде, проявляет тщательное внимание к деталям, обладает хорошим суждением и предан предоставлению отличного обслуживания клиентов.

• Поддерживать внешний клиентский email команды Revenue, отвечать клиентам и другим внешним запросам своевременно и подключать клиентов к внутренней системе биллинга Twilio и финансовой ERP‑системе, собирать и форматировать большие наборы необработанных данных для помощи в отчётности по биллингу клиентов и запросах.

• Участвовать в закрытии месяца, включая: управление и отслеживание повторяющегося биллинга и управление утверждениями, отслеживание и применение кредитов клиентов. Анализ счетов баланса, связанных с доходами, ad hoc финансовая отчётность для клиентов.

• Помогать и участвовать в разработке и внедрении финансовых контролей и процессов, связанных с доходами и выставлением счетов, подключать клиентов к внутренней системе биллинга Twilio и финансовой ERP‑системе.

• Участвовать во внешних и внутренних аудитах по запросу.

• Решать запросы клиентов, связанные с их биллингом.

• Самостоятельно расследовать проблемы клиентов, ищя внутренние ресурсы, предыдущие случаи, каналы Slack и т.д., чтобы понять проблемы и предоставить детальный анализ вопросов клиентов команде Sales.

• Обрабатывать и анализировать большие наборы данных в Excel.

• Оперативно отвечать команде Sales и сообщать о сложных вопросах через Slack, через SFDC, через звонки. Требуются отличные навыки коммуникации — иногда могут потребоваться звонки с клиентами или старшими руководителями.

• Работать под давлением — в быстро меняющейся среде, с короткими сроками, чтобы соответствовать SLA команды.

• Сотрудничать с другими командами для решения корневых проблем клиентов.

• Помогать другим командам внутри группы Billing Ops по запросу.

• Участвовать в закрытии месяца по запросу.

• Сильный опыт в области биллинга / доходов / Order to Cash.

• Демонстрированные навыки решения проблем, сильные межличностные и коммуникационные навыки.

• Опыт работы с Oracle, Zuora и Salesforce является преимуществом, хотя не обязателен.

• Солидный опыт работы с транзакциями большого объёма с высоким вниманием к деталям.

• Продвинутый пользователь Excel: способен обрабатывать очень большие наборы необработанных данных, используя сводные таблицы и другие функции, такие как VLOOKUPS.

• 1-3 года опыта в операционной роли.

• Периодическая работа в выходные также будет обязательной для этой роли.

• Третье высшее образование в области бухгалтерии, финансов или смежных бизнес‑дисциплин либо эквивалентный опыт.

• Свободное владение испанским и английским.

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Twilio мыслит масштабно. А вы?

Нам нравится решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда быть готовыми пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даём сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую и благотворительную деятельность.