Business Analyst Junior+ [Customer Care – Individual Products]

Мы ищем Business Analyst, который присоединится к нашей команде Customer Care (Individual Products) — критически важной функции, поддерживающей ежедневную финансовую деятельность наших клиентов, от покупок и снятия наличных в банкоматах до беспрепятственного доступа к средствам. Когда возникают проблемы с дебетовой картой или счетом — такие как отклонённые транзакции, утерянные карты, неожиданные комиссии или технические проблемы — клиенты ожидают быстрый, ясный и эмпатичный сервис. Их доверие к нашей компании зависит не только от наших функций, но и от того, насколько профессионально и эффективно мы решаем их проблемы.

В роли Business Analyst в Customer Care (Individual Products) вы будете отвечать за поддержку индивидуальных клиентов, использующих наши дебетовые продукты.

• Помогать улучшать опыт Customer Care для дебетовых продуктов (дебетовые карты, сбережения, депозиты, подписки и кэшбэк): анализировать проблемы клиентов и выявлять возможности повышения эффективности поддержки
• Работать с дизайнерами и инженерами над подготовкой требований к изменениям в инструментах агентов и пользовательских интерфейсах
• Поддерживать сотрудничество с командами дебетовых продуктов и операциями для актуализации процессов и интерфейсов агентов
• Помогать определять, отслеживать и анализировать метрики поддержки, такие как AHT, contact rate, first contact resolution и CSAT
• Участвовать в выявлении неэффективных процессов и инициативах по их улучшению
• Сотрудничать с продуктовыми аналитиками для анализа результатов релизов и поведения клиентов
• Поддерживать чёткую документацию, описания процессов и требования к продукту

• 1+ год опыта работы в качестве Business Analyst, Product Manager или в аналогичной продуктовой роли
• Опыт в финтехе, банковском деле или цифровых продуктах будет плюсом
• Понимание жизненного цикла разработки продукта и основ бизнес‑анализа
• Опыт написания функциональных требований или пользовательских историй под руководством старших коллег
• Умение эффективно общаться с дизайнерами, инженерами и бизнес‑стейкхолдерами
• Аналитический склад ума и готовность работать с метриками продукта и данными
• Сильное любопытство, чувство ответственности и стремление к обучению
• Уровень английского B2 или выше для эффективного общения с международной командой

• Опыт работы в Customer Care / Contact Center / Customer Service
• Опыт разработки внутренних продуктов (Telesales, Collections, Delivery и др.)
• Опыт в финтех‑продуктах

• Поддержка переезда в один из наших хабов — Мексика, Сербия или Грузия — с помощью для сотрудника и его семьи
• Гибкий формат работы из одного из наших офисов или удалённо
• Медицинское страхование
• Бюджет на образование: уроки языков, профессиональное обучение и сертификации
• Бюджет на благополучие: возмещение расходов на ментальное здоровье и фитнес‑активности
• Политика отпуска: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный